京東旅行看上了酒店這門古老的生意

在中世紀的歐洲，古羅馬是最早創建旅館的國家，而在中國歷史上，最早殷商時代的驛站、逆旅，都是酒店的雛形。

幾千年來的演變，在酒店這一場景中，除了滿足消費者住宿休息的這一最基本的需求外，新時代消費需求的個性化與多樣性也讓酒店行業不斷發生轉變。

然而，傳統酒店行業雖然有所轉變，但是依然面臨著來自各方面的挑戰。例如2008年成立的Airbnb重塑了酒店行業，你可以從個人的手中租住一間房屋，而不是從一家酒店中租住。傳統酒店集團也是從一開始的嗤之以鼻到後來的如臨大敵般，不得不有所改變。

而這與京東又有什麽關係呢？

其一，自京東旅行2014年成立以來，作為其業務之一的京東酒店住宿業務，已經連續三年銷量平均增長率達383%，並發展成為京東旅行領跑業務。

其二，從京東的無界零售理念中，打通人、貨、場，賦能各行業實現突破性增長來看，京東跨界進軍酒店行業看似意外，但也在意料之中，就像之前誰也不會想到京東會推出二手房業務，而酒店這一場景也是似乎也更符合京東無界零售的範疇。

而令人感到意外的主要原因可能是10月25日舉辦的發布會是京東酒店的第一次發布會，也是與酒店行業和媒體第一次見面，就如京東集團高級副總裁、京東商城電子娛樂事業群總裁閆小兵所說：“在酒店行業，我們還是一個小學生。”

京東集團高級副總裁、京東商城電子娛樂事業群總裁閆小兵

當然，京東全面發力酒店行業並不是通過自建來與各個品牌酒店競爭，而是以賦能者的身份來助力傳統酒店更新，實現線上線下無界融合的共贏局面。

這也符合整個京東集團戰略布局的趨勢，無論是京東雲，還是物流、金融等，都在為行業或者合作夥伴提供最優的解決方案。

不過，從整個酒店行業的發展來看，互聯網已經讓其邊界變得很模糊，傳統酒店面臨的挑戰不僅來自同行，更多的是移動互聯網下新興的OTA（在線旅行機構）。

京東在酒店領域的布局並不算早，前有攜程、去哪兒，後有飛豬的“未來酒店”等，作為後入局者，京東又有什麽優勢來賦能傳統酒店呢？

眾所周知的是，早在2017年，劉強東就提出了“無界零售”戰略方向，核心就是將用戶、場景、供應鏈、行銷串聯起來，在這個基礎上，京東也可以重構酒店行業的人、貨、場，成為酒店行業的賦能者。

在我看來，京東對傳統酒店的賦能，首先是從場景上進行拓展。酒店行業從線下到線上，然後回歸到線下場景，最終還是要以線下體驗為主。

而作為一個經常出差的人士來說，傳統酒店的消費場景並不是令人非常滿意，作為服務行業之一，酒店服務品質雖有差異，但是同質化非常嚴重，多數只是承載了住宿這一層含義。

消費更新所帶來的個性化、多樣性在傳統酒店中並沒有太多的體現。尤其是在80、90甚至95後成為新的主力消費人群以後，對於品質、新奇、興趣等方面的體驗更加看重。

所以，對於傳統酒店來說，創新已經成為酒店發展的痛點之一，傳統酒店已經明顯趕不上消費需求的更新速度了。在酒店這一場景中，未來的發展方向是酒店不僅要打造舒適的休息場所，同時，要成為承載更多新生活方式的太空。

京東商城生活旅行業務總經理侯魁宇

“如果把酒店看做是一個住宿的地方，那麽它只能解決住的問題；如果我們把酒店看做是一個‘場’,那麽一切才剛剛開始。”京東商城生活旅行業務總經理侯魁宇說道。

人們的消費需求改變，那麽，酒店也要做相應的改變。

人們追求生活品質，京東酒店與君瀾酒店的合作中，在君瀾酒店客房中配備了印有“京造”標簽的非標配物品，比如電動牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個居家生活品類，用戶入住酒店後可以免費試用這些高品質產品，還能夠所見即所得掃碼買回家。這讓京造房帶動君瀾酒店平均房價上漲10%左右，出租率也達到了80%以上。

人們追求新奇體驗，那麽京東聯合酒店打造個性化的住宿太空，打造網紅酒店、主題客房，以及社交化場景等；而在興趣體驗場景上，電競、美妝等興趣人群，定製專屬興趣場景，聯合電影、動漫、圖書等各大文化IP，定製IP主題房，打造興趣人群聚集地。

而總體上來講，在滿足人們消費體驗的同時，京東酒店圍繞人、貨、場，在酒店場景上講講故事似乎更能吸引細分市場人群。

當然，京東為傳統酒店在場景上的打通只是賦能一個方面，用戶流量上的傾斜，對於傳統酒店來說無疑是一筆巨大的財富。

用戶流量成本的攀升讓各行業在成本支出上的比重逐年增加。傳統酒店對於OTA其實既愛又恨，愛的是能帶來客戶流量，恨的是部分利潤的喪失。

在用戶獲取方面，傳統酒店想擁抱擁有超10億用戶的微信似乎又不太現實，而且微信用戶對於酒店來說雖說曝光度很高，但是轉化率其實很低，對於投入產出的實際意義並不大。

而坐擁3.13億活躍用戶的京東，其會員基本上都是精準的優質用戶，加上在大數據、AI等技術的積累以及實物品類消費數據的分析，京東可以將這些用戶進行精準判斷，通過用戶畫像、標簽的劃分，為這些用戶更精準地推薦酒店，從而逐步轉化為酒店的用戶。

同時，對傳統酒店具有更高價值的京東PLUS會員，截止到2018年9月，京東PLUS會員已超過到1000萬，其高增長、高消費、高粘度的特性也可以為傳統酒店培養更忠實的用戶。

與其他類似企業相比，京東對傳統酒店在流量上的傾斜顯得更加真誠一些，通過京東PLUS會員體系，從6月底至今，君瀾酒店集團已經成功導入會員超3萬人，對於傳統酒店來說，這是一個非常可觀的數字。

從場景、用戶回歸到京東的本行——零售上來，零售行業C端的日益飽和，讓更多企業開始轉向B端的企業級市場。

在B端，深耕企業級市場近10年的京東已經擁有百萬家企業級用戶，17萬商家以及全品類商品，京東將這些優勢向傳統酒店開放，一是在酒店實物產品採購上，打通供應鏈，享受專屬價格，降低成本，提升運營能力；二是反之，對於企業客戶來說，可以為其提供差旅需求，實現一站式雙向採購。

通過賦能，在資源、供應鏈、成本上做到最優化，可以說，京東、酒店、企業實現了三方共贏。

同時，在全景行銷上，京東也不遺余力，通過戰略+站內+廣告+公關+新媒體+區域+內容+跨品類的一體化行銷矩陣，幫助酒店進行行銷層面的更新。

總的來說，京東全面進軍酒店行業是對B端另一場景的一次嘗試。跨界也正是“場景無限，貨物無邊，人企無間”的體現，而賦能傳統酒店，帶來的不僅僅是傳統酒店的更新，而是整個行業的創新與提升。