2019年元旦假期消費者投訴共享單車七成以上為押金難退

2019年1月1日，上海市市場監督管理局公布小長假投訴情況，其中，交通運輸投訴量居首，共享單車消費糾紛相對集中，七成以上為押金難退。

2019年元旦假日期間，市市場監管局12315中心受理消費者投訴舉報740件（投訴679件、舉報61件），解答各類谘詢156件，其中交通運輸（136件）、家電及維修（46件）、住宿餐飲（36件）、文化娛樂體育（36件）等投訴量居前。

交通運輸投訴量居首，共享單車消費糾紛相對集中

假日期間，12315中心接到交通運輸類投訴136件，其中共享單車投訴量較集中，達116件。主要反映單車押金難退（佔7成以上）、系統計費有誤、車輛騎行故障、無法正常還車、售後服務遲延缺位等。如消費者葉某稱，向某單車公司申請退還押金299元，對方承諾7至15日內退款，卻一再拖延。消費者何某稱其租用的電單車因解鎖故障無法騎行，但仍被扣費。

家電投訴有所增長，低溫氣象催增家電維修等訴求

假日期間，12315中心接到家電產品及其維修類投訴46件，同比有所增長。主要反映冷氣機、熱水器、電暖氣等家電產品製熱不佳，經營者售後維修服務不到位等問題。如消費者肖某稱家中熱水器出現“不製熱”性能故障，聯繫經營者上門維修卻被拒。消費者劉某稱其購買的某品牌冷氣機製熱效果差，與經營者交涉卻遭推脫。

住宿餐飲、娛樂、旅遊等假日消費訴求熱度不減

假日期間，涉及住宿餐飲、文化娛樂體育、旅遊投訴分別為36件、36件、22件，與去年假期相比均有不同程度增長。主要反映在線旅遊住宿預訂和餐飲服務、假日觀影觀劇和健身遊樂等消費糾紛。如消費者夏某稱其預訂香港某酒店三間標準房，因故向經營者申請取消其中一間卻遭推諉。消費者石某稱其購買面值200元的電影點券，激活密碼使用一次後發現券內餘額異常減損38元。

目前，上述投訴舉報已轉至各區市場監管局和消保委協調處理。