7月25日晚間，一名自稱東航員工的網友在微博爆料稱，自己使用的小米MAX手機在口袋中發生爆燃，導致腿部二度燒傷，燒傷面積達10X20CM，並有擴散。以下是該網友提供的受傷圖片（注：可能會引起不適）：
據該網友描述，小米公司在接到投訴後並沒有第一時間進行取證，而是要求網友刪除控訴微博，並在拖延一周後才前往取證。該網友表示，小米在事件處置過程中態度惡劣，堅稱不是自家產品的問題，而是消費者外力照成電池破損導致事件發生。
該名網友稱，自己以前是忠實的米粉，逢人就推薦小米的產品，爆炸發生後，他自己過去的言行深感愧疚。
小米Max是2016年5月10日小米與MIUI8一同發布的新款旗艦手機，早在2016年時就被曝出在充電期間發生爆炸事件。
爆料微博發酵一小時後，小米客服很快在當事人微博下做出回復，表示出進一步跟進處理的意願。
AI財經社第一時間聯繫到該名網友，對方表示“小米已派人上門解決問題”，並達成最終諒解協議。目前，上述維權微博已被刪除。
微博原文：
7月17日，對於我來說是黑暗的開始，早上步入辦公室不到5分鐘，口袋內的小米MAX手機發生爆燃，燒穿口袋並下滑，好不容易脫下褲子才將手機取出，此時手機仍在燃燒，並冒出猛烈的濃煙，導致辦公室內煙霧報警，後續部門同事和消防武警趕到查看情況，並將我緊急送至醫院。醫生初步判斷二度燒傷，由於醫院設備原因無法清創燒傷面積無法判斷，隨後，部門將我轉院至其他醫院就診，經過清創後，醫生判斷燒傷面積10X20CM，並有擴散。事發後我第一時間通知小米公司。但在隨後的事件處置過程中，小米公司表現出了極其混亂的態度和處置流程。也未在第一時間來我這裡取證。而是一味的要求我幫助刪除微博，並不要上報。在拖延了將近一周才來我這裡取證，並於次日致電告知不是他們的質量問題。並在明知手機外殼無任何破損的情況下一口咬定是消費者外力照成電池破損導致事件發生，期間態度惡劣，蠻橫。並指責消費者無理取鬧。至今此事件也未得到圓滿解決。由於事件發生辦公室內，雖然未對周圍設施造成影響，部門領導也對於此事給予了個人極大的諒解。但作為一名22年年資的老同志，我的內心是無法平靜的，不論是此事件對自身的傷害還是對於工作場所的影響，對我的心理產生了極大的應激障礙。加上傷口那撕裂般的疼痛，無法正常入眠。導致在24日凌晨引發胸痛，由120救護車緊急送至醫院搶救室急救，所幸目前無生命危險。希望各位朋友，同事，在高溫到來的現在注意電池類產品的使用，特別是小米公司的產品，按目前售後方的意思他們都不知道施加多大的力會導致電池爆炸他們都不知道。我作為一個從小米公司成立之初就堅定支持小米的，逢人即推薦小米產品的鐵杆米粉，我愧對於推薦產品給你們的朋友，同事。我此時此刻內心十分的煎熬，愧對於各位的信任，在此我想對大家說聲對不起。@民航機務論壇 在此，我也請部門領導注意目前使用在一線的小米系列帶電池類產品，由於相對使用環境較惡劣，發生事故影響較大。在小米未對其產品做出正確認識和改進前有著極大的使用風險。還有，工作在生產一線兄弟們，你們的工作環境更惡劣，環境溫度更高，請大家務必小心使用，以防帶來不必要人身傷害。最後，由於小米公司目前的處置態度，也請各位自願的將此信息多多轉發，也請媒體朋友多多報導，讓更多的人了解，知曉並注意。@雷軍 老雷剛宣布小米成了年輕的500強企業，但至少他的售後連個小賣部都不如。危機處理意識缺乏，無任何反應速度，語言組織能力極差。根本無法做到對客戶的安撫，只會激化客戶的負面情緒。不利於問題的解決。並且使用拖延的做法，遲遲不解決問題。
（文|AI財經社 徐曼菲 編輯|鹿鳴）
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