9月11日起，針對入園翻包、不準自帶食物等此前的爭議，上海迪士尼度假區開始正式實施其主題樂園的食品攜帶新規和安檢流程，這項規定是安全安保和迪士尼體驗、遊客需求的平衡。
尊重遊客反饋，可攜帶餐飲入園
此前遊客反饋的焦點之一是迪士尼的食品攜帶政策，包括有網民以為迪士尼小鎮距樂園太遠、嬰幼兒食品無法帶入樂園等誤解。對此，上海迪士尼度假區運營部高級副總裁包兆天今天介紹了樂園食物攜帶新政的具體細則，並糾正了一些網上流傳的失實信息。
包兆天首先表示，在認真傾聽遊客反饋、同時保護所有遊客體驗的基礎上，即日起，遊客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品。不可攜帶入園的食物包括需加熱水食用的方便麵、帶自熱功能的食品，以及榴蓮等。此外，遊客將繼續可以攜帶瓶裝水和飲料入園，50個直飲水20個熱水供應點繼續提供服務。為了保障選擇在樂園餐廳內用餐的遊客的沉浸式主題用餐體驗，樂園鼓勵自帶食物的遊客在指定野餐區域就餐。
運營部同時表示，豐富的食品選擇和獨特的主題餐廳餐飲體驗是迪士尼樂園沉浸式體驗的一部分，不僅僅是食物本身。樂園針對不同的季節、不同的主題，設計並提供豐富的餐飲選擇，讓遊客在每次來到樂園的時候都能探索和享受煥然一新的體驗。在上海迪士尼樂園的所有餐飲選擇中，有75%中式餐飲，15%亞洲菜系和10%的西式餐飲。此外，度假區為不同口味和不同預算需求的遊客提供豐富的餐飲選擇，包括對食物過敏或有特殊餐飲需求的遊客提供豐富選擇。
在實行新規定的第一天，新京報記者已經看到遊客攜帶自帶食品入園。迪士尼地鐵周邊超市的店主會對遊客說：“現在可以帶吃的進園了，可以多買點”，樂園內專門的野餐區域也有不少遊客在享用自帶食物。
安檢流程優化，減少對遊客影響
在入園安檢流程方面，迪士尼遵循安全、禮儀、演出、效率四大關鍵要素，而安全則是大前提。樂園運營部表示，迪士尼的安檢建立在全球迪士尼樂園60余年的運營經驗之上，且全球每一座迪士尼樂園和度假目的地都執行類似的安檢流程。在上海迪士尼樂園，遊客的平均安檢時間僅為9秒。為了盡可能降低安檢對遊客的影響，優化安檢措施包括：入園政策的提前告知，現場告知，安檢準備，安檢，以及新推出的小件物品10元寄存服務五個主要步驟。
據了解，開園至今，上海迪士尼的安檢共計檢查出超過10000件易燃易爆品、超過43000件刀具、剪刀等物品、5000件類似包括玩具槍在內的仿真武器、大量假冒印刷品，因此安檢是其必要的舉措。
新京報記者實地考察了樂園安檢流程，針對遊客不清楚哪些物品不能攜帶等問題，樂園在入口處增加了標牌，語音播報也新增了對於安檢的提醒，在整個排隊的過程中還有垃圾分類的提醒標牌。
針對此前有遊客反饋說迪士尼的安檢流程可能會令遊客產生不適感，記者今天在安檢處看到，安檢員工會建議遊客將包放在安檢台並自行打開包以供檢查，安檢人員只會觸摸包的外部，如有需要，會建議遊客自行取出包內的物品以供檢查，此外遊客還需通過金屬探測器。此外，如果遊客不小心攜帶了不允許帶入園的物品，樂園也專門推出了新的小件物品寄存服務，每件物品寄存價格為10元。
新京報記者現場採訪了領兩個孩子遊玩的孫女士，對方表示，孩子太小很難有耐心排隊，有零食比較好哄，另外氣象炎熱攜帶水和飲料也十分有必要。對於安檢流程，孫女士則認為是必需的環節，雖然自己推著兒童車並帶有大量兒童用品，但並未有不方便或需搬運隨身物品，且安檢人員統一著裝笑容親切。
迪士尼方工作人員特別強調，迪士尼始終聆聽遊客的反饋，也在不斷的改進和完善，在保障安全的前提下，平衡不同遊客的需求和喜好。
據悉，90%的遊客對於過去幾天過渡期的新規實行情況表示滿意，而迪士尼樂園方還會做更多改進優化體驗，比如在未來用X光檢作為安檢的一部分等。
新京報記者 李妍
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