北京市消協點名OTA涉嫌捆綁搭售 機票、火車票為重災區

作者：楊遠

審校：周鶴翔

來源：GPLP犀牛財經（ID:gplpcn）

近日，北京市消協發布互聯網消費捆綁搭售問題調查結果，其中，途牛旅遊、驢媽媽旅遊、馬蜂窩旅遊等多家在線旅遊平台均發現了涉嫌捆綁搭售問題。

體驗人員以普通消費者身份，在對26個互聯網平台進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，佔比10.81%。

值得注意的是，涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅遊平台的機票和火車票預訂項目，其中“涉嫌誤導選擇購買保險”成為捆綁銷售的主要問題。

其中重點的調查結果包括：近半被調查者認為《電子商務法》實施後捆綁搭售依然存在，但比以前更隱蔽了；部分在線旅遊企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項，涉嫌誤導消費者等。

此前，有OTA就因多次捆綁銷售問題而被明星韓雪點名，同程藝龍、去哪兒也因類似問題被用戶指責甚至登上微博熱搜。

在黑貓投訴上，GPLP犀牛財經發現“最熱投訴”中就有“航空公司霸王條款、返程不退款”標題的投訴，搜索“捆綁銷售”，出現390條結果，其中同程藝龍、去哪兒、智行火車票主要為投訴對象。