急診與急救——如何正確、有效撥打120

在我國的大部分城市、縣和郊區，都已經開通醫療專用120急救電話，120急救電話全天24小時有專人接聽，接到電話後，可立即派出救護車和專業急救人員前往救援，只要是在醫院外發生的危急重症、意外傷害等，都可以隨時撥打120急救電話，請求救助。大家都知道120是生命熱線，那一旦有緊急情況發生，怎樣才算正確、有效的撥打120急救電話，你們了解嗎？

介紹120調度指揮中心的基本情況

這裡是120調度指揮現場，遇突發公共衛生事件時，調度員接到呼救電話後，可通過多種通訊手段與運行的急救車輛保持實時聯繫，及時準確地進行調度指揮。快速掌握出事地點，性質，患者姓名、年齡及癥狀後，立即調派就近急救車輛前往救治。

錯誤撥打演示：

調度人員在受理呼救電話的工作中，通常會遇到各種各樣的情況，為保證傷員得到及時、有效的救治，注意：以下這些撥打120的方式，是絕對錯誤的！！！

1、電話撥出後，聽到忙音就迅速掛斷。（此處加一段忙音重複播放：您已進入西安120急救系統，電話接入中，請稍候，勿掛機）

這種情況表明此電話前有排隊電話在等待，此時呼救者切勿掛斷電話，重新撥打，以免因重新排隊耽誤時間。

這種情況表示您已經撥通了120急救電話。

2、呼救者撥打電話者由於緊張或害怕，表達含糊不清不完整或自言自語，交代不清地址。

當您因為緊張慌亂無法組織語言表達清楚的時候，調度員會安撫您的情緒，有效引導您回答我們所提出的問題，我們會提示您聽我們的詢問。

3、呼救者電話裡說一半就掛斷電話，調度員回撥過去無法接通。

這種情況請您再次撥打電話或者請您保持自己的電話暢通。

1、急救電話接通後，呼救人員首先應該和調度人員確認，確定對方是否是醫療救護中心。

2、呼救人員在電話中，須清楚地表達病人所在的詳細地址。如「xx區xx路xx號xx室」，不能因為過於緊張或情緒問題，交代含糊不清。也不能隻說XX地方旁邊這樣模糊的地址，位置越詳細越好。調度人員在受理呼救電話時會與呼救人員約定接救護車的地點，等車地點應設在街上有明顯公共標誌、設施或標誌性建築如汽車站、部門、賓館飯店及公共建築等處。

3、說清病人的姓名、性別、年齡及主要病情。因為什麼原因導致的急症發作或是意外，比如心臟病發作、吐血、急性中毒、呼吸困難等，使救護人員能做好充分的救治設施的準備。如果是大型事件，還需說明事件類型，如火災、塌方等及受傷人數，以便調度員根據情形調派足夠的車輛進行救援並向上級進行信息上報。

4、報告呼救人員的姓名及電話號碼，一旦救護人員找不到病人，可與呼救人員聯繫。

5、到達約定地點後救護車沒有到，不要離開，可再次撥打120催車，若病情允許，不要再找別的車，應該在原地等待，保持電話暢通，隨車大夫會給您打電話確認病人信息，只要急救中心答應派車就一定會去的。救護車到後主動揮手示意接應，以免錯過。

需要提示的是，如果是路人撥打120，請您盡量留到救護車到了再行離開，以便救護車找到準確位置。如果病情較輕或者病情有所緩解，不再需要救護車，請您告知調度員，以免造成急救資源的浪費。

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