每日最新頭條.有趣資訊

中信銀行聯合騰訊雲推出手機銀行智能語音產品

騰訊科技訊 10月14日上午,中信銀行聯合騰訊雲召開“語見·美好未來”發布會。在第34個國際盲人節前夕,中信銀行手機銀行推出智能語音服務產品,幫助視障用戶體驗無障礙移動金融服務。在騰訊雲智能語音、語義理解技術的支持下,手機銀行智能語音服務實現快速更新,並且推出了有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)的e3服務新範式,極大的改善了廣大用戶的操作體驗。中國殘聯理事、中國盲協主席李慶忠,中信銀行、騰訊雲、資訊無障礙研究會長官出席發布會。

有用(effective):告別繁瑣,一句話幫你辦理金融業務。

普通用戶只需打開手機銀行APP,按住語音服務鍵,通過語音指令直達所需服務,並根據語音操作提示,完成轉账、查詢、理財等日常金融交易。這些金融交易場景都是需要多輪互動才能實現的,而騰訊雲客服機器人的底層支持,大大提高了業務辦理效率。客服機器人支持包括問答、轉账任務、账務查詢任務、理財任務、閑聊等場景,客服機器人為複雜的金融交易場景提供解決方案。同時,智能語音支持可信收款人轉账的模式,讓廣大用戶在享受便捷的同時,獲得安全保證。

有趣(enjoyable):千人千面,滿足用戶生動的個性化服務。

不同於以往呆板的按鍵操作,智能語音服務為用戶提供了千人千面的業務辦理和個性化的趣味互動。“千人千面”辦理流程主要得益於騰訊雲金融智能客服問答機器人,客服問答機器人除了全面支持普通的日常谘詢類的功能之外,對外還提供語義理解能力支持,讓流程互動更具趣味性。結合大數據分析,手機銀行可提供“猜你喜歡”、“智能提醒”等個性化金融管家服務。除金融業務外,智能語音助手7*24小時在線、貼心互動,提供簽證辦理、出遊攻略、語音閑聊等非金融服務。與此同時,當用戶問到非業務問題時,客服問答機器人將開啟寒暄模式,對客戶的問題進行回答,形成自然開放的語言互動情境,使機器人客服與用戶形成友好互動。

有情(emotional):為愛發聲,讓金融服務普惠每一位用戶。

在普通用戶體驗更新外,智能語音服務更為視障群體和老年人提供無障礙的金融關懷。此次發布會手機銀行智能語音產品採用騰訊雲語音識別、語音合成和語義理解三大技術,從用戶語音需求輸入到機器語音結果輸出,實現了讓用戶和手機銀行智能語音產品順暢交流與互動,給視障群體和老年客戶帶來了極大的便利。

當用戶手機系統設定為talkback/voiceover(語音輔助功能)模式時,手機銀行自動啟動語音服務模式,為視障朋友提供全流程語音金融服務。在產品研發和測試階段,中信銀行特邀資訊無障礙研究會工程師參與,不斷提升產品對視障人士服務的實用性和易用性。發布會上,無障礙資訊協會高級工程師王孟琦先生被中信銀行授予無障礙體驗官稱號。

除為視障人士提供特殊功能外,中信銀行手機銀行為老年客戶提供大字版和語音服務雙重便捷功能。

中國殘聯理事、中國盲協主席李慶忠出席發布會,他表示,感謝中信銀行對視障人士的關注,對盲人事業發展的支持,希望更多有著和諧社會美好願景的金融機構、互聯網公司、金融科技公司,更多的關注無障礙服務,為視障人士打造更加便捷、智能的生活太空。

中信銀行業務總監呂天貴表示,以手機銀行為起點,中信銀行將繼續加強與互聯網公司、金融科技公司的合作,共同構建智能語音+金融服務的生態體系,形成產品、應用、數據的生態閉環。

騰訊雲副總裁王龍表示,騰訊一直希望成為各行各業的“數字化助手”, 助力行業的數字化轉型更新。未來也將會加大在金融領域內時間、資本和技術的投入,不斷的打造出滿足用戶智能、便捷、個性化需求的創新性金融產品。

中信銀行智能語音服務,綜合運用人工智能、大數據、雲計算、物聯網等金融科技技術,為用戶提供不同金融場景服務,而且中信銀行將率先以“智能音箱”為載體,輸出金融服務,未來將持續研發語音+家居、語音+車載等更多生活應用場景,構建“有用、有趣、有情”的智能服務新生態。

科技助力金融發展,通過此次“語見·美好未來”手機銀行智能語音產品發布會的成功舉辦,騰訊雲將人工智能語音技術滲透到用戶的生活中,真正的實現了金融智能語音產品落地,接下來中信銀行與騰訊雲也將會繼續深化合作,讓金融產品的理念和先進技術實現完美融合,打造出不斷滿足用戶智能、便捷、個性化需求的創新性金融產品,提供無處不在的溫暖服務,與所有用戶共同語見美好未來。

獲得更多的PTT最新消息
按讚加入粉絲團