浙商銀行浙+銀行設計不夠用心：用戶體驗槽點真不少

　　導讀：浙商銀行直銷銀行“浙+銀行”APP注冊開戶流程清晰，操作流暢度一般，用戶體驗失分較多，不支持在線銷戶。APP很多細節設計不夠用心，驗證碼不能彈窗內顯示完整，部分頁面沒有返回鍵。此外，浙+銀行智能餘額理財產品較有吸引力，但是缺失高頻的生活服務功能是較大遺憾。

　　2018年3月，新浪財經正式啟動“2018直銷銀行評測”，此次評測範圍涵蓋股份製銀行、城市商業銀行等60家銀行；新浪財經還將以本次評測為基礎，評選中國直銷銀行前十強，並在2018中國銀行業發展論壇上頒獎表彰！ 　

　　金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度，52余項細分指標對浙商銀行直銷銀行“浙+銀行”APP進行全掃描，最終給予3.5星評級（最高評級5星）。

　　“浙+銀行”評測分析：

　　浙商銀行直銷銀行“浙+銀行”APP注冊開戶流程清晰，操作流暢度一般，用戶體驗失分較多，不支持在線銷戶。APP很多細節設計不夠用心，驗證碼不能彈窗內顯示完整，部分頁面沒有返回鍵。此外，浙+銀行智能餘額理財產品較有吸引力，但是缺失高頻的生活服務功能是較大遺憾。

　　用戶體驗：部分手機無法使用 太多細節讓人糟心

　　新浪金融評測室評測發現，“浙+銀行”下載管道較多，可以在手機應用商店進行模糊搜索下載，也可以通過浙商銀行PC官網掃描二維碼下載，還可以通過“浙商銀行”官方微信找到下載入口。

　　“浙+銀行”APP頁面簡潔明了，下邊欄包括首頁、產品、發現及账戶。注冊開戶流程較為清晰，綁卡過程中明確支持銀行卡列表，輸入銀行卡號能夠自動識別所屬銀行，但未能明確表示各個銀行限額。APP在技術應用方面支持影片認證和身份證拍照讀取，但不支持銀行卡號拍照讀取，有趣的是去年測評中APP尚能支持這項技術。

　　值得注意的是，“浙+銀行”APP部分手機無法打開，部分手機無法正常注冊。比如，測試人員在使用華為mate10 Pro手機開戶期間輸入身份資訊後，點擊下一步一直提示“請更新到最新的版本”，但是當前版本已是最新V2.0.10。在使用360手機時，APP一直處於歡迎頁面無法進行下一步操作。

　　“浙+銀行”APP登陸較為便捷，能記住登錄名，並且支持指紋密碼及手勢密碼。但登陸後沒有安全提示，異常登錄也沒有增加圖片驗證碼等操作。

　　在資訊更改方面，APP支持忘記登錄密碼後找回及在線修改登錄密碼，綁定卡可在線修改並且流程較為清晰。但注冊手機無法在APP中直接修改，電子账戶也無法直接銷戶。此外，APP不提供在線客服和新手操作指南。

　　“浙+銀行”APP可直接進行資金轉入轉出，账戶變更有簡訊提醒。值的注意的是，資金轉入需要接收驗證碼，但驗證碼無法在簡訊彈窗直接讀取，需要打開簡訊讀取。

　　此外，增金寶詳情頁面竟然沒有返回按鍵，蘋果手機必須退出APP，重新登陸查看。

　　總體而言，“浙+銀行”APP注冊開戶流程清晰，但操作體驗有待提高，部分手機不能正常使用APP；無法在線修改手機號碼，不支持在線銷戶。此外，很多細節不夠用心，驗證碼不能彈窗內顯示完整，部分頁面沒有返回鍵。

　　產品功能：餘額理財較有特色 部分產品只是擺設

　　“浙+銀行”APP 產品板塊，明列了增金寶、增金貝、財富金、安鑫優選、安鑫盈、湧金錢包、銀行理財和轉讓專區，但安鑫優選、湧金錢包點開沒有任何產品，此外，增金貝、安鑫盈等名字雖然好聽，但是用戶並不能看出這是一款什麽產品，活期、定期還是其他，不如微信銀行設定的簡潔明了。

　　值得一提的是，“浙+銀行”餘額理財產品“增金寶”比較有特色，是一款智能餘額理財產品，支持智能化調倉，整體收益率也比較高。此外，APP還上線了保險類產品“安鑫盈”，黃金投資產品“財富金”等，銀行理財產品也比較豐富，收益率也不錯，還支持理財產品轉讓。

　　與去年相比，“浙+銀行”APP增加了線上貸款功能，包括面向個人的信用貸及住房抵押貸款，存款產品依然欠缺。

　　生活服務方面，APP支持信用卡還款，除了Applepay並不支持其他快捷支付功能。生活繳費雖然在首頁單獨列出，但並不能使用依然在建設中。

　　值得一提的是，浙+銀行除了toC模式也拓展了toB業務，比如支持企業账戶激活等。此外，APP還上線了認籌金、履約金等。

　　總體而言，浙+銀行產品相對有特色，智能餘額理財產品較有吸引力，但是缺失高頻的生活服務功能是較大遺憾。

　　技術安全： APP安全系數高

　　基礎性能方面，新浪金融評測室戰略合作夥伴CFCA提供的數據顯示，“浙+銀行”APP的CPU佔用、記憶體佔用均大於均值，電量耗用、流量耗用與啟動時長低於平均值。

　　移動安全方面，新浪金融評測室合作方“愛加密”提供的數據顯示，“浙+銀行”APP安全性能高，但程式/代碼安全檢測中存在1個“低危”檢測項；數據安全檢測存在1個“中危”檢測項。

　　發展創新：微信銀行建設完善

　　“浙+銀行”APP一年內更新9次，更新迭代較為頻繁。在浙商銀行官網中直銷銀行版面功能非常完善，支持注冊登錄，可查詢購買相關產品。浙+銀行並沒有單獨的微信公眾號，但在浙商銀行微信公眾號內有直銷銀行的入口，並且相關功能較為完善，有些設定比APP更貼近用戶；但產品功能、獲客模式等創新策略一般。

　　（測試版本為2.0.10，技術安全測試數據由CFCA與愛加密提供，評測截止日期是2018年5月22日。）

　　備注說明：

　　2018直銷銀行評測標準是金融評測室，根據直銷銀行發展新形勢，廣泛征求各大商業銀行負責人、專家學者意見，經過反覆推敲而制定的，力求客觀、公正和公平。

　　評測結果按照星級公示，百分製10分相等於0.5顆星；評測均經過初測、複測和交叉評測三輪；技術安全評測由CFCA、愛加密等提供，相關數據僅供參考。

　　聯繫方式：[email protected]；82628888-6252

　　往期回顧：

　　全報告！新浪財經金融評測室《2018直銷銀行評測》

責任編輯：謝海平