二手奢侈品亂象：寺庫隱藏商品“二手”屬性

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憑借閑置奢侈品交易最初入局奢侈品電商的寺庫，似乎急於把“二手”標簽摘掉。近期有消費者向北京商報記者透露，購物期間發現時尚電商平台寺庫將以往二手商品中的“二手”標記“抹去”了。當平台同時涉獵全新商品、二手奢侈品的情況下，普通消費者可能誤將“二手”商品當作一手新品而購買。在法律行業從業者看來，在此情形下平台應當盡到“真實、全面提供商品信息”的義務。

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二手商品抹掉“二手”標注

按照消費者投訴的線索，北京商報記者在不同時段嘗試在寺庫App檢索“二手”一詞，在6月初，北京商報記者在寺庫App檢索“二手”時，檢索到數十款二手奢侈品商品，品牌包括香奈兒、GUCCI、紀梵希等，商品品類包括包、腕表等。待到6月23日，檢索結果顯示了6款空氣淨化器商品，該6款商品具備“除二手煙”功能。

彼時，北京商報記者關注的一款寺庫在售的二手GUCCI酒神包，在商品介紹頁面上的“二手”、“A級已使用標注”已變更為“A級”，即原有的“二手”、“已使用”的字眼已不見了。另外，查詢到的一款BV手提包近標記為“S級”。上述兩款商品均顯示為寺庫自營商品，商品介紹中並未解釋“A級”、“S級”的含義。

對此，北京商報記者致電寺庫客服人員被告知，A級商品可能分為有“陳列品”或者“用戶寄賣的二手商品”。A級代表在使用、或在陳列時給奢侈品商品造成輕微的劃痕、磨損。S級商品也表示商品有輕微劃痕，不過A級商品的劃痕比S級商品的劃痕要明顯。“這些商品可以理解為大家常說的二手商品”，客服人員解釋稱。

儘管客服人員稱A級、S級商品為二手商品，但這些商品的介紹信息中並沒有標明“二手”相關字眼。

對此，北京商報記者採訪到寺庫相關負責人，該負責人解釋稱，平台的二手商品均可在商品分類的“二手中古”一欄中檢索到。北京商報記者觀察發現，目前“二手中古”一欄位於產品分類首頁的倒數第二行。

值得注意的是，如果消費者在寺庫App首頁搜索欄中檢索品牌名稱、包的款式，那在寺庫平台內該品的一手商品、二手商品會同時出現在檢索結果中。而二手商品的介紹信息中卻沒有標明“二手”。

02

混亂的奢侈品鑒定評級

北京商報記者了解到，在鑒定奢侈品方面，國內的具有二手奢侈品交易業務的平台中，部分平台選擇自主建立鑒定團隊，部分平台選擇與第三方機構平台合作。

不同的平台對奢侈品鑒定後的結果，也有不同的評定稱謂。寺庫的相關工作人員介紹稱，寺庫鑒定二手奢侈品後，將鑒定結果分為S級、A級、AB級、C級等，等級越靠後說明外觀的劃痕、磨損與使用痕跡更明顯。而紅布林對二手奢侈品的鑒定結果則分為N、NS、S、A、B、C共6個成色評級標準。另一家平台“隻二”對二手奢侈品鑒定結果分為，全新、9.9新、9.5新等級別。

隨著二手交易興起，二手奢侈品交易和鑒定行業逐漸滲入到消費者的生活中，市場上湧現出大批二手奢侈品鑒定和交易平台。北京商報記者在網絡中搜索“奢侈品鑒定機構”，有上百家機構的網址等待被點閱。

奢侈品領域專家、要客研究院院長周婷在接受採訪時表示，目前奢侈品鑒定沒有國家認可的專業機構，也沒有正規的國家標準，行業亂象嚴重。不同企業使用不同的評級結果，會讓消費者混淆、誤認。

這也就意味著，如果在非垂直二手奢侈品交易平台，相關商品介紹信息中不明確標記“二手”很容易造成消費者的誤解。

03

平台侵犯“知情權”

對二手商品沒有明確標記“二手”商品屬性的情況，在律師看來，涉嫌觸碰法律紅線。知名IT律師趙佔領向北京商報記者表示，如果平台故意不標明是二手商品，或者以其他方式誤導消費者，導致消費者以為購買的並非二手商品，侵犯了買家的知情權。尤其，如果是平台的自營商品，只要沒有明確說明“二手”屬性，都屬於合約違約，甚至構成欺詐。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條指出，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

公開資料表示，寺庫作為時尚電商平台，旗下業務不僅有二手奢侈品交易，還包括品牌直營、平台自營全新奢侈品等業務。北京匯佳律師事務所主任、北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌同樣認為，“這種情況下，平台在銷售二手商品時，必須要以顯著方式標注，讓消費者明確知道商品的‘二手’屬性；與此同時，平台還要對二手商品的規格、外觀現狀、是否能夠正常使用進行詳細描述”。

實際上，在不少綜合型電商平台已經對新品與二手商品進行了屬性區分。例如，京東推出“拍拍二手”，用於銷售“退貨”商品。早在2014年，淘寶宣布限制賣家修改商品關鍵屬性，包括類目的轉換和關於商品成色的描述，禁止賣家在全新和二手間進行互轉，防止商家獲取不良利益。