騰訊科技訊 4月8日消息，據外媒報導，蘋果堪稱當今世界最重要的科技公司之一，其商業戰略和企業文化甚至已經成為許多人爭相研究的對象。美國新聞記者亞歷克斯·坎特羅維茨(Alex Kantrowitz)在新書《Always Day One》中，講述了這家科技巨頭保持領先地位的秘訣。在書中，坎特羅維茨描述了蘋果內部一個鮮為人知的團隊，它經常與公司其他部門發生衝突，內部也爭鬥不斷，行事風格看起來就像是“血汗工廠”。
據坎特羅維茨透露，蘋果內部有個名為信息系統與技術(Information Systems&Technology，簡稱IS&T)的團隊，負責構建該公司的大部分內部技術工具，從伺服器和數據基礎設施到零售和企業銷售軟體，並在混亂的狀態下運營。IS&T主要由競爭對手谘詢公司雇傭的承包商組成，其功能失調導致其內部始終處於戰爭狀態。一位與IS&T密切合作的前員工稱：“這是個龐大的承包商組織，為公司構建了大量的基礎設施，整個組織就像是‘權力的遊戲’的翻版。”
通過對IS&T多名前員工及其內部客戶的採訪，坎特羅維茨描繪了這個經常陷入動蕩的部門的場景，內鬥經常阻礙有用軟體的開發，其承包商總是被視為“一次性部件”。曾在該部門工作過兩次的前IS&T承包商阿卡納·薩巴帕西(Archana Sabapathy)透露：“冷戰每天都在上演。”
薩巴帕西在IS&T的第一次工作持續了三年多，第二次隻持續了一天。她表示，在IS&T內部，Wipro、Infosys和埃森哲(Accenture)等承包公司始終在努力填補蘋果空缺的職位並贏得項目，這些項目的分配在很大程度上取決於它們能以多低的成本滿足蘋果的需求。薩巴帕西說：“他們只是在為能在其中發揮什麽樣的作用而戰，這才是他們所關心的，不是工作，不是交付成果，不是他們付出的努力，甚至不是人才。”
因此，IS&T內部充斥著供應商部落主義色彩，對承包公司的忠誠凌駕於一切之上。在談到跨供應商關係時，薩巴帕西表示：“交朋友是你根本不會去想的事情，這不再是傳統的美國工作方式了。當你來工作時，你會建立同事關係，因為你大部分時間都在這裡度過。然而，在IS&T，這種模式已經行不通。”
在動蕩中，蘋果內部IS&T客戶可能會因為他們的承包商陷入混戰而搖搖欲墜。那位將IS&T比作“權力的遊戲”噩夢的前蘋果員工說：“和我一起工作的那個人被轉移到了完全不同的團隊，他們只是用另一個人取代了他，然後在一個月內，那個人就走了。在這些人離開之後，IS&T有了新的項目經理，卻沒有人告訴我。我只是偶然間才知道這一點。”
當IS&T的項目最終完成時，它們可能會給蘋果員工帶來更多令人頭疼的問題，他們會留下一團糟的東西需要清理。許多人聲稱，在IS&T製造的產品出現故障後，他們的蘋果同事被迫重寫代碼。
在矽谷很受歡迎的問答網站Quora上，有這樣一個問題：“蘋果IS&T部門的工作文化怎麽樣？”，它引起了令人難以置信的反響，排名靠前的答案是一位匿名用戶寫的，他說自己曾在IS&T工作，他說“工程質量極其平淡無奇”。而他剛加入時，看到項目是如何設計和開發的，感到萬分震驚。將IS&T成員編寫的代碼和高中生或應屆大學生相比，兩者幾乎沒什麽區別。
Quora上的下一個答案甚至更糟糕。上面寫道：“我想分享自己在IS&T工作的經驗。相信我，這個部門比你聽說過的印度大多數IT血汗工廠更糟糕。對於工程師來說，那是一個糟糕的地方。從我加入這個部門到從這個部門辭職前往另一個部門，每天都是在吸吮靈魂，讓我為進入這個部門而詛咒自己的生活。”
薩巴帕西宣稱，蘋果員工對IS&T承包商的期望顯得有點兒不切實際，因為他們看到了向谘詢公司支付的總報酬金額，每人每小時120美元到150美元，但在公司拿到他們的分成後，承包商自己賺的錢要少得多，每小時只有40美元到55美元。這種做法導致蘋果能留住的承包商較少，但對他們的要求同樣很高，這令人感到失望。
當被問及關於Quora上的帖子時，薩巴帕西解釋稱：“這些承包商來自印度，他們在印度已經習慣了這種事情，他們在這裡也只是忍受同樣的行為。這和我們在印度所處的有毒環境幾乎沒有分別，而我們恰恰希望通過來到這裡來擺脫那種環境。當我們重回到這些環境中，看到同樣的事情時，會受到更大傷害。”
蘋果並不是唯一家在可疑條件下運營大型承包商員工隊伍的科技巨頭。Facebook、谷歌和亞馬遜都雇傭了相當數量的承包商，其中許多人像全職員工那樣努力工作，卻無法獲得相同的福利和工資。這些承包商大軍正在迅速壯大，權益人士開始注意並推動更好的條款。例如，谷歌的員工罷工將改善承包商待遇作為其抗議的核心。
美國議員伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)在推動亞馬遜提供15美元的最低時薪時，抨擊了亞馬遜在對待承包商方面缺乏透明度。2019年2月，有記者揭露了Facebook像負責審核內容的承包商支付2.8萬美元年薪，而全職員工的平均年薪為24萬美元。Facebook隨後提高了他們的工資。
對蘋果來說，修複其支離破碎的IS&T部門不僅從道德角度來看是正確的，而且也有助於公司的業務發展。如果蘋果想要再次變得有創造力，它將需要給員工更多的時間來開發新想法。因此，將來IS&T可能會成為蘋果的強力支柱，開發出最大限度地減少支持現有產品工作的工具，同時為這些想法騰出空間。但在蘋果對該部門進行認真審視之前，其員工將被困在將時間花在重新開發損壞的內部軟體上，並希望他們是在重新發明軟體。 （騰訊科技審校/金鹿）
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