13000人請願召回一知名口紅，網紅品牌不缺流量缺什麽？

產品的良心。

文｜林子

花更少的錢買更多、更好的東西永遠是消費者不變的訴求，無論背後是多大的品牌，亦或是擁有多少粉絲的網紅，只要產品質量安全出現了問題，就會立刻受到消費者的“圍攻”。

近日，在YouTube上擁有超500萬粉絲的人氣美妝博主Jacklyn Hill（下稱Jaclyn）推出自己的個人美妝品牌，然而產品上線不到一個星期就因為口紅產品質量安全問題受到質疑和批判。讓人深思的是，在流量為王的當下，這些網紅品牌最缺的是什麽？

20款口紅被搶購一空

自2010年在YouTube（諧稱油管）發布第一個視頻以來，Jaclyn的油管粉絲數已經超過了500萬。作為最早一批開始做油管美妝視頻的博主，Jaclyn算的上是元祖級的美妝博主了。

由於風格幽默，經常會發明一些化妝小技巧或者介紹一些冷門的好用小物，Jaclyn在Youtube上大受歡迎，比如去年開始歐美美妝Youtuber中特別流行的“散粉烘焙法”就是她帶領起的風潮。

▍Jacklyn Hill

很多時尚美妝品牌都找過她合作。比如2015年，BECCA和Jaclyn合作推出聯名系列Becca x Jaclyn Hill Champagne Collection Face Palette，為品牌在社交媒體上圈粉無數。其中高光粉餅Shimmering Skin Perfector在一周內得到了三倍的銷售額增長，是BECCA在絲芙蘭線上商城銷量最高的單品，也是去年美國地區最暢銷的高光產品。此外，Morphex和Jaclyn 2017年聯名的眼影盤，時至今日依然大賣。

早在2015年，Jaclyn就在Instagram上透露出要自創美妝品牌的想法。直到前不久，5月30日，Jaclyn推出了她的同名美妝品牌Jaclyn Cosmetics，該品牌銷售20種色調的裸色唇膏，每支售價18美元（大約人民幣125元）。這些唇膏一上線便被搶購一空，在Jaclyn Cosmetics的官網可以看到，20款口紅均顯示已售光。

▍截自Jaclyn Cosmetics官網

發癢、灼熱、腫脹，口紅質量安全遭質疑

然而，產品上線不到一個星期，Jaclyn的口紅就受到了眾多消費者的質疑。根據美國商業新聞網站Insider 6月6日的報導，Twitter上的許多用戶稱開始收到他們的訂單，但口紅在到貨時就已經損壞了。還有一些用戶稱，他們的產品在一次使用後就破裂了。

▍圖片來自Insider

另外，一位Twitter用戶稱，他們收到了一個用“黑點”覆蓋的口紅。另一個Twitter用戶則將他們收到的Jaclyn口紅描述為“塊狀”。此前，Jaclyn曾在Twitter上描述過口紅是“如此奶油，如此舒適，如此裸露”。據稱，收到反饋後，Jaclyn Cosmetics客戶服務團隊迅速作出回應並提供退款。

但是事情並沒有因此結束，除了融化、斷裂、發霉、黑點等質量問題外，更為嚴重的是，不少用戶指出其口紅有安全問題。Twitter上的一些用戶表示，在使用口紅後，他們的嘴唇會受到嚴重的刺激，包括發癢、灼熱、極度腫脹。還有一些用戶表示，在使用Jaclyn口紅後一天出現唇皰疹。其中一些用戶聲稱他們已經開了藥，以阻止他們的症狀。

▍截圖自網絡

6月10日，有用戶在社會公益請願平台change.org上創建了一份請求召回Jaclyn Cosmetics產品的請願書，截至6月12日已有超過13000人簽名。

6月11日，Jaclyn在Twitter上寫道：“我打算打破我的沉默，盡快解決口紅問題。”6月12日，Jaclyn分享了一段YouTube視頻，回應用戶指責她銷售破損的唇膏。在視頻中，Jaclyn表示她的口紅不是“過期，發霉或有害”，使用的成分經美國食品和藥物管理局批準，同時也答應退還並更換用戶已收到任何損壞的產品。此外，她一再強調口紅可以安全使用，“沒有與唇膏有關的安全問題”。

儘管如此，很多消費者還是不買账。國內，在微博上，也有不少中國網友表示，看到報導後瞬間不想買了。

產品的良心是品質

由於宣稱沒有中間商，這類網紅品牌的產品在售價上往往具有較大優勢。另外，打破了公司開發產品、經銷商分銷的傳統模式，網紅品牌可通過跟蹤點擊率、重複購買率和用戶直接反饋等大數據模式，對已有產品進行改進，或推出符合消費者偏好的產品。

此外，互動感也是這些品牌成功的關鍵。比如，不像許多傳統美妝品牌把社交媒體內容的生產端把控在自己手上，Glossier則是把Instagram的展示空間部分轉讓給了用戶，除了增加真實感，提高用戶互動外，並因此培育了自己忠實的粉絲。據悉，Glossier在Instagram上的粉絲數量已超過140萬。

縱觀這些網紅品牌，共性是注重品牌情感屬性的塑造，直接面向網絡數字原住民，專注於單一產品線的打造，在視覺設計層面更加簡單、顏值至上。但另一方面由於過於注重內容與行銷，一些網紅品牌往往容易忽視產品最根本的因素——品質。

比如，今年5月11日，Kylie Jenner在Instagram上宣布自己的全新護膚品牌Kylie Skin將上線。隨後在22日開售的第6分鐘，全線產品售空，但是其中一款產品核桃面部磨砂Walnut face scrub在發售之後幾乎引發了全網爭議。原因是核桃成分的加入，使這款面部磨砂可能會造成皮膚損傷。網民紛紛在Twitter上發布皮膚灼傷、破損的相片，暗示 Kylie Skin的面部磨砂膏對皮膚有害，甚至有人以“destroy”（摧毀）的字眼形容產品的潛在危害。此前，Kylie Jenner的彩妝品牌Kylie Cosmetics也曾因為質量不過關被網友吐槽。

▍Kylie Skin的核桃面部磨砂

就在近日，據美國食品和藥物管理局（FDA）的消息，又一美妝博主JoJo Siwa的Claire's化妝品系列，其產品的石棉測試結果呈陽性。該套裝包含一個眼影調色板，兩個唇彩和兩個指甲油。FDA向其粉絲發出警告說，這批產品檢測為石棉陽性後被召回。實際上，FDA曾在今年3月就發出警告，該品牌的化妝品包括眼影調色板和粉餅被發現被石棉纖維汙染。

▍JoJo Siwa和她的彩妝

眾所周知，品牌的打造非一日之寒，粉絲之於品牌，更是“水可載舟亦可覆舟”的關係。那些網紅品牌恐怕要時時牢記，如果連基本的產品品質都過不了關，那些捧你上去的粉絲，某一天也可能將你踩在腳下。