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途虎聯手將軍輪胎布局車後智慧零售

  2018年已經行將過半,巨頭紛紛布局智慧零售,圍繞消費者進行人、貨、場的重構,一場收官大戰硝煙彌漫。而在迎來黃金時代的汽車後市場,智慧零售的先行者途虎養車也再度將一手好牌打出了新高度。

  6月25日,德國大陸馬牌輪胎旗下將軍輪胎與途虎養車達成深度合作,宣布第一家擁有“將軍輪胎”品牌標識的官方零售門市——途虎養車-將軍輪胎旗艦店正式開業。這預示著雙方深入合作撬動“車後智慧零售”新業態的決心和布局,預示著一場行業性變革的開始。

  智慧零售布局進入白熱化,線上線下巨頭決 戰開啟

  隨著商業主體的劇增、線上流量紅利的見底,2016年底阿里提出“新零售”戰略,2018年初騰訊也隨即成立了專門的“智慧零售”部門——二者名字不同,卻殊途同歸,都是要回歸商業本質、回歸零售本質。資本底層邏輯悄然改變,巨頭大決 戰的前奏已經開啟。

  4月9日,智慧財經研究院發布《2018“美好生活”智慧零售白皮書》,指出中國正在經歷一場以技術驅動、線上線下一體化、資本合縱連橫的零售變革——由“提升技術”向“提升體驗”轉變。線上端,6月13日晚微信正式開放“商品搜索”,獲得了全方位用戶畫像的能力,同時段實現了商品、場景和消費者的精準數字化。另一側線下端,蘇寧小店覆蓋了全國48座城市、接近600家門市,未來還將向著數萬家智慧互聯網門市目標而前進。

  隨著中國零售業態變革的到來,無論是叫“新零售”還是“智慧零售”,阿里、騰訊抑或蘇寧已呈“對標式”發展,新型零售業態正在吸引著越來越多的資本入局者。然而無論戰局如何,從線上溢出對線下零售業態的革新必定會到來,智慧零售在數字經濟時代擁有難以估量的潛力。

  車後迎來“智慧零售”轉捩點,賦能線下門市成大勢所趨

  作為貼地而生的線下業態典型代表,中國汽車後市場2017年“兆”規模初步形成,互聯網用戶的滲透率增長迅速,2017年全年線上保養增幅超過100%。乘著智慧零售的大勢,當下的中國互聯網要素互動呈現出網狀化格局,汽車後市場也迎來了歷史性的轉捩點。

  儘管如此,對於中國37萬路邊汽修店、夫妻店而言,智慧零售對他們依舊非常遙遠。對於消費者的精準畫像,對於供 應鏈的高效管理,對於線下服務場景的深度革新等智慧零售的關鍵要素,仍需要大量的“從0到1”的教育成本。也因此,作為中國汽車後市場的領跑者,途虎養車率先從自我開始試點,借鑒新型零售業態的經驗賦能線下門市,為車後智慧零售的落地注入了巨大的想象太空。

  自2018年開年,途虎養車開始對汽車後市場生態的緊密布局,頻繁與國際巨頭品牌商聯姻,並跨界聯合人民網發起誠信服務聯盟、建立適應中國國情的行業標準——從供 應鏈到服務端,途虎養車率先搶佔智慧零售的先機,為門市提供精準行銷工具、服務標準化提升。同時,此舉也有效帶動起全行業參與者的自我革新,共同加入到這場貼地服務用戶、回歸商業本質的大潮之中。

  途虎養車+將軍輪胎的創新落地:後市場智慧零售的遊戲進階

  此次途虎養車與將軍輪胎的戰略合作是一次智慧零售的創新落地,雙方將在專供產品、門市服務、網絡管道、物流供 應鏈等鏈路的協同上展開大膽嘗試。而此次第一家擁有“將軍輪胎”品牌標識的官方零售門市,也特別旨在為SUV車主提供配套標準化安裝,為用戶打造線上線下一體化的汽車養護服務。

  此次與馬牌旗下的將軍輪胎合作,也是途虎養車繼與美國固鉑輪胎、佳通輪胎、鄧祿普輪胎、埃克森美孚、3M、瓦爾塔VARTA蓄電池、輝門汽車零組件等數十家品牌商之後,再度與國際大牌廠商的深度合作。此前途虎養車多次的成功經驗已經沉澱為經過市場驗證的成熟模式,而此次對於智慧零售的落地也將繼續圍繞人、貨、場三個要素展開。

  人:建立數據資產,實現精準畫像與智能分析

  作為智慧零售的首要因素,“人的精準畫像”毫無疑問是首要難關。騰訊智慧零售負責人劉東嶽曾表示,智慧零售的改造過程中最難的不是商品和場景的數字化,而是人的數字化。而不久前微信正式開放“商品搜索”,也預示著巨頭對全方位用戶畫像的能力展開正面競爭。

  而當今,新中產的消費更新下,人群的不斷細分導致了商業模式精確的為圈層化服務、為折疊社會服務——這也就是經濟學意義上的“大眾消失”。每一個商品都可能從消費者的年齡、收入、審美等十幾個維度形成新的模型,唯有切中某一個精準維度的需求,才有機會擊穿市場、延續長久的商業價值。

  因此,借助途虎養車的CRM客戶管理體系,途虎養車-將軍輪胎旗艦店將進一步精準定位用戶畫像,為更近距離接觸用戶、探知用戶需求提供數據支撐,通過對線下門市的全面數字化改造,最終實現線上線下全管道的深度融合,實現零售行業的智慧迭代。

  此舉,可以有效幫助門市自建數據資產,從而打通數據孤島,最大化運營生命周期的價值,搶佔智慧零售先機。而接下來的合作中,途虎養車與德國馬牌輪胎等國際大牌將對平台大數據進行深度共享與分析,進一步挖掘消費痛點、洞察消費者行為、達成精準行銷,為消費者提供優質線上服務體驗。

  貨:保證正品專業,供 供鏈效能實現質的飛躍

  近年來,中國汽車後市場品牌聯合化趨勢顯著,供 應鏈成為智慧零售的必爭之地。2016年全年87%的後市場配件來源都是品牌件,主機廠授權管道佔44%。對消費者端而言更是如此,國際大牌的優質正品+具有性價比的消費管道,是絕大部分用戶的迫切所需。

  然而,傳統的車後市場產品品質良莠不齊損害了車主的信任感。深諳痛點的途虎,在確立了“正品專業”的經營理念後,便致力於從供 應鏈源頭上建立國際大牌直供的模式,降低管道進貨價格,實現產品的垂直化供 應。當下,途虎養車的SKU超過14萬,穩居全行業第一。

  借此次的雙方合作,途虎養車將會獲得專供的將軍旗下6款越野花紋輪胎。在倉儲物流方面,全新的將軍輪胎線下門市將會全面整合途虎養車的強大供 應鏈系統。在途虎養車覆蓋全國 405 個城市的43個倉儲物流中心基礎上,整體供 應鏈物流效能將實現質的飛躍,保證用戶一鍵下單、一步安裝的便捷性和及時性。

  此外,途虎養車還聯合人民網發起中國車後誠信服務聯盟,聯盟下的品牌成員也將承諾嚴格產品品控,為旗下所有產品生產聯合防偽頁面,保證“一品一碼”,消費者可以做到智慧化產品溯源;聯合人保推出假一賠十的“正品保”,徹底杜絕假冒偽劣,強化“專業、正品”的行業形象,為智慧零售的貨源保駕護航。

  場:高效賦能門市,重塑線下標準化服務場景

  汽車養護是一個天然“貼地”的重型產業,尤其是在移動互聯網紅利的下沉期,線下服務品質和效率決定成敗。騰訊汽車總編輯王秋鳳指出:“線上線下相協同的智慧零售模式將是未來的趨勢,但更核心的依然是線下服務的品質。”

  然而,目前我國汽車後市場仍然存在參與者分散、行業集中度低、從業人員素質差異大、技師培訓體系不完善等問題,導致線下服務的“場”成為痛點集中爆發地。對此,早在幾年前途虎養車就已經投入布局汽車服務的技術中心、技師培訓中心,並已經取得了一定成果。

  此前不久途虎養車與佳通駕捷樂達成戰略合作,在對線下服務場景的革新上成效頗豐:依托佳通輪胎旗下12000多家門市,聯合途虎13000家合作門市及超過500家工場店,雙方打造出線下覆蓋範圍最廣、覆蓋人群最多的在線汽車養護平台。在此成功經驗之上,此次將軍輪胎將與途虎養車嚴格把控門市服務能力及品質,樹立行業標準化操作流程SOP,設定統一的技師培訓認證標準,確保規範服務、專業技師、正品配件和透明服務。

  此外,途虎養車還將與車後誠信服務聯盟下的所有品牌成員發起15分鐘響應的聯合極速售後體系,打通線下培訓體系,計劃5年培訓10萬高水準技師,建立起標準化、專業化的服務流程。這些成功的線下模式與服務經驗,都將在途虎養車-將軍輪胎旗艦店中獲得推廣和執行,對痛點叢生的線下服務場景展開針對性的整體革新。

  智慧零售的協同新標杆:途虎養車再度成為變革領跑者

  作為智慧零售在中國汽車後市場的一次創新性落地,此次途虎養車與將軍輪胎積極布局,雙方強手聯姻,雙方利好。將軍輪胎借力途虎養車的線上優勢提前布局,強化了“無往不至”的品牌精神與價值。而對於途虎養車而言則打造出智慧新零售產業協同樣板,帶動整個汽車後市場的產業更新。

  乘著智慧零售的大勢,中國的汽車後市場也迎來了歷史性的轉捩點,對供 應鏈的整合優化能力、智慧數據的驅動能力,日漸成為成為企業的核心競爭力。此次將軍輪胎與途虎養車深度合作的開啟,將以高品質的產品和服務回饋消費者,帶動汽車後市場養護服務的更新,必將推進行業的智能化、標準化、生態化。

  而途虎養車一手連接起數十家國際大牌和汽配巨頭,一手連接起遍布中國的數萬家線下門市,帶動整個車後從業者向最高標準看齊,已經充分彰顯出雄霸車後大生態的野心。有理由相信,在“智慧養車”的實踐探索路上,途虎養車變革領跑的動力會更加旺盛,其積累的先發優勢、規模優勢將會極大的甩開對手,並以王者姿態迎戰世界級的巨頭角逐。

責任編輯:張恆星 SF142

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