易到用車退款難升級，引大量用戶投訴，預消費糾紛惹爭議

身陷韜蘊資本與樂視口水戰夾擊中的“易到用車”，眼下正面臨更多麻煩。多位用戶反映稱，如今使用易到叫車存在叫車慢、叫車難等問題；司機讓乘客通過線下支付，導致乘客難以享受到充值返現的優惠，充值進账戶的錢也難以消費。

易到用戶希望申請退款以減少損失，但退款進程緩慢，“電話客服正在升級中，在線客服無人在線。”對此，易到官方的在線客服稱，用戶若申請退款，不退返現金額；账戶充值的金額可以開具發票去公司報銷，如果開具了，發票額度不足就無法操作退費。

2018年8月易到再次出現的提現問題，可以看成是其後續發展中的一道分水嶺。因為APP Store的版本更新記錄顯示，在2018年9月易到推出了微信免密支付功能，而在此前，易到APP上的主要支付方式之一仍是通過充值並在消費時扣款完成。從平台的角度來看，多元的支付方式討好了用戶，卻從另一方面否定了充值卡。

近日有網友稱：“1月30日在易到充了100想第2天計程車趕凌晨火車，提前預約沒約到，臨出發計程車沒打到，故棄車從地鐵，充值金額作廢。1月31日申請退款，專員打電話詢問支付寶账號提醒關注入账通知，之後杳無音訊。2月11日年後回來第1次詢問，客服表示退款會在30日內返還。

2月22日第2次詢問，客服表示已經申請加急，還沒到30天之期。2月27日聽說易到黃了第3次詢問，客服依然表示未到時間。”

易到用車相關負責人稱，用戶可以針對充值申請退款，只需聯繫客服，但退款只針對充值本金，不包含贈送金額。對於用戶的投訴，對方表示，目前無論是司機端還是乘客端，由於在線客服和電話客服等渠道的谘詢太過集中，導致客服難以響應。

小新發現，易到账戶餘額難以退款的問題，也引發業內人士討論。有專家指出，合約變更的背後存在霸王條款上的爭議，但具體仍需要法院來界定。

作為老用戶的網友表示，“易到，我不是怕你不退，我是怕你黃了沒錢退。”