女子告宜家水杯爆炸索賠百萬 宜家:不能證明杯子來源

　　水杯炸斷門牙 女子告宜家索賠百萬

　　市民王女士稱，自己在宜家西紅門市購買了一款名為斯黛納的透明玻璃水杯，但在使用時水杯卻突然爆裂，導致她當場昏迷，送醫後下唇縫合4針，一顆門牙斷掉。因認為宜家的產品不符合行業標準，存在嚴重缺陷，王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭，要求退還貨款並雙倍賠償醫療費、後續治療費等共計100萬餘元。昨天上午，該案在大興法院開庭。

　　事件

　　水杯爆裂致女子門牙折斷

　　昨天上午，原告王女士戴著帽子、口罩和墨鏡出現在法庭，她並沒有坐在原告席，而是坐在了第二排的旁聽席。

　　王女士一方訴稱，2016年6月20日，她在被告西紅門市購買了一款透明玻璃杯。該產品在被告官網上標示貨號為50258912，並宣稱“由鋼化玻璃製成，十分堅固，耐摔耐熱”。

　　2017年5月20日凌晨4點左右，王女士起床喝水，向玻璃杯中倒入常溫水，舉到嘴邊時突然發生爆炸，聲音巨大，玻璃碎片四處飛濺，她瞬間被炸暈倒地。

　　醒來後，王女士照鏡子發現唇下有深深的傷口，一顆門牙已經沒有了。當天王女士到醫院就診，診斷為面部裂傷，牙外傷，口腔黏膜潰瘍，下唇傷部清創，縫合4針，需要擇期另拍片，試行RCT+冠修複。因腿部疼痛被診斷為右膝軟組織損傷，建議對症治療，減少活動。

　　北京口腔醫院診斷記錄顯示，王女士就醫時意識清晰，但右下唇腫大，唇內可見2.0×1.5厘米的創傷面，一顆門牙的牙冠折斷露髓。

　　王女士一方表示，王女士平時從事珠寶設計及鑒定工作，杯子爆炸對她的相貌、工作、生活等各方面都造成了很大影響。因為水杯爆炸，現在王女士對玻璃及類似玻璃製品都產生了恐懼心理，看到碎玻璃就心悸，不能打磨類似於玻璃的寶石，給原告造成了嚴重的人身損害和巨大的精神損害。

　　王女士請求法院判令北京西紅門宜家家居有限公司退還購物款3.9元，並雙倍賠償醫療費、後續治療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計100萬餘元。

　　宜家

　　無法證明涉案杯子是在宜家購買

　　對於王女士的起訴，宜家方面在法庭上表示，王女士沒有提供證據證明杯子是在西紅門宜家店購買的。從王女士一方提交的證據看，沒有發票一類的單據。王女士起訴後，宜家方面的調查結果顯示，2016年6月20日當天，宜家總共銷售了28個同款的杯子，購買者為三名會員，他們都和王女士沒有任何關係。

　　宜家方面認為，現有證據也不能證明王女士所受的傷是涉案玻璃杯造成的，事發當晚的情形，只有王女士一人的口述，沒有第三方的驗證。宜家客服人員曾對現場進行查看，記錄均為“顧客自述”，這就沒有辦法證實當時發生了什麽，也沒法證明玻璃杯爆裂和王女士的受傷有因果關係。

　　此外，宜家方面還表示，其銷售的產品不存在品質問題，符合國家和企業標準。事發後，宜家曾委託兩家檢測機構進行檢測，結果顯示玻璃杯完全符合標準。涉案同款杯子是自2014年10月1日開始銷售的，直到現在，銷售總數達61萬多隻，但除了王女士投訴的事件外，宜家沒有收到第二起自爆傷人的投訴。因此，宜家不同意王女士一方的訴求。

　　庭審

　　律師質疑宜家沒考慮中國消費者習慣

　　在昨天的庭審中，宜家提供了多組證據。宜家方面表示，事發後，宜家找到上海的兩家公司，對涉案的同款杯子進行了鑒定，鑒定結果為杯子在溫差200攝氏度以內，無破裂情況，因此證明涉案杯子沒有任何品質問題，屬於合格產品。對此，王女士一方並不認同，他們認為這個鑒定是宜家單方面委託進行的。此外，標準使用的是1997年的歐洲標準，而涉案產品在中國銷售，“為什麽要用歐洲標準？”

　　王女士一方表示，涉案玻璃杯的設計師是外籍設計師，歐美人日常生活中沒有喝開水的習慣，通常情況喝冰水或常溫水，因此，很少出現向鋼化玻璃杯中反覆倒入開水，不會有瞬間升溫的情況。而中國消費者日常習慣喝開水，且經常向玻璃杯中交替倒入冷熱水。“宜家方面在設計此款產品時是否考過中國消費者日常生活習慣？”本案沒有當庭宣判。

　　文/本報記者  李鐵柱  趙新培

責任編輯：郭一晨 SF160