科技戰“疫”：智能語音電梯來了，疫情加速AI場景落地

1月下旬以來，新冠病毒疫情不斷擴散，在全國各地的嚴防密控之下，疫情大規模蔓延的形勢得到有效遏製，並開始出現向好的苗頭。連續多日新增、疑似病例不斷下降，治愈出院人數持續上揚，總算讓人們看到了一絲勝利的光亮。

然而，隨著各地復工潮的到來，疫情防控的警報再次拉響。此前，廣州市疾控中心指出，該中心通過對確診患者居住環境的監測、檢查發現, 一名患者住所鐵門門把手上出現新型冠狀病毒。國家衛健委指出，新冠病毒雖在光滑的物體表面不易存活，但在電梯按鈕、門把手、門鈴按鈕等大眾高頻接觸的地方，相互接觸交叉感染的風險不容輕視。

因此，電梯按鈕成了公共場所消毒的重中之重，民眾也紛紛采取墊紙巾按按鈕、用牙簽按按鈕等方式避免接觸感染，但這無疑對其造成了生活、工作上的不便。

為此，多個科技企業開發出了智能語音電梯，讓人們通過語音就可以快速、便捷地操作電梯，完成“上/下行”、“電梯開/關”、“到達指定樓層”、“取消樓層”等全部乘梯操作，有效避免電梯按鈕成為病毒傳播的“溫床”。AI 智能語音技術成為當前電梯安全防控、遏製疫情蔓延的關鍵力量。

智能語音電梯落地，全程零接觸

2月24日，人工智能創業公司雲知聲宣布正式推出基於旗下自研物聯網人工智能芯片的“無接觸智能電梯解決方案”，該方案的核心為雲知聲自研人工智能芯片——蜂鳥，這是一款專為離/在線遠場語音互動場景設計的高性能、高集成度、低成本的語音智能芯片，內置雲知聲自有的高性能語音識別處理算法，支持離線本地處理，無需聯網即可滿足離線智能語音設備的產品需求，可快速滿足原廠電梯的個性定製以及現有電梯的改造升級。

此外，雲知聲還提供零接觸遠程電梯“遙控”方案，通過微信小程序的方式呼叫電梯，將電梯直接呼叫到所在樓層，當用戶進入電梯後，將會自動點亮用戶在手機上選擇的目標樓層。雲知聲稱，目前方案已在某知名電梯廠商落地，即使疫情結束，也可以應用於醫院、學校、商場、辦公樓、住宅樓等人群密集的場所，提升電梯間公共區域的衛生水準。

同樣，科大訊飛也在行動。

在杭州，一家名為西奧電梯的廠商也給工廠裡的電梯新安裝了科大訊飛智能電梯語音解決方案，員工在乘坐電梯時無需按鍵，只需要說出想去的樓層即可到達。杭州西奧電梯有限公司電氣研發中心產品經理閔傑表示： “無論是在外面呼叫電梯，以及在裡面去我想去的樓層，全程是不需要用手去接觸任何的按鍵，為廣大乘客帶去安全的乘梯環境”。

事實上，科大訊飛無接觸語音互動解決方案於2016年在訊飛開放平台上線。面對當前疫情防控需求，科大訊飛提供離線與在線兩種智能電梯語音方案。普通電梯若想安裝這套解決方案，只需一天時間即可加裝完成。

其中，離線版本集成了算法強、低成本、高抗噪的語音芯片，支持全雙工語音互動以及精準的離線語音識別，語音識別準確率達到95%以上。此外，針對商場、醫院等特定場所，還提供樓層索引功能，可以幫助乘客快速定位到所要去的樓層。

在線版本則在離線版本的基礎上，增加方言識別以及獲取在線信息的功能。能夠實現21種方言的精準識別，滿足居民樓、辦公大樓、醫院、商場等場所乘客多元化需求，也可實時獲取疫情最新進展、防疫科普知識、氣象預報等最新資訊。

疫情過後，語音呼叫電梯服務同樣適用

百度旗下的小度推無接觸式電梯服務一樣值得關注，其研發的語音呼梯方案也已經上線。

小度技術團隊為了讓語音技術應用在更多場景，輔助更多產業AI升級，很早便開始布局合作地產、酒店領域，碧桂園就是小度在這個領域早期的重要合作夥伴之一，目前一期合作中，已經有5000套房產應用了小度語音控制相關設備。

近日，小度音箱更是聯合海信地產、碧桂園等合作夥伴推出了採用語音呼梯的無接觸乘梯方案。該方案目前適用於市面上絕大多數電梯，同時兼容原來的梯控系統。據小度方面介紹，無接觸智能乘梯解決方案背後的原理，是將小度音箱置入電梯梯轎內，通過語音呼叫“小度小度”便可以自動點亮目的樓層，解決傳統電梯身體接觸的問題。

此外，用戶還可以通過家中的小度音箱將電梯呼叫至用戶所在樓層，避免長時間等待。總之，用戶只要開口說出需求，如“小度小度，我要去停車場”，通過小度智能語音技術，停車場所在樓層按鈕即可自動按下。

這種智能化的電梯出行方式，既可以在疫情期間避免因等待電梯產生的人員聚集和電梯接觸，在疫情過後，小度的語音呼叫電梯服務也會方便老人、孩子以及行動不便的特殊人群，幫助他們解決生活中的一大難題。

據中國電梯協會公開數據顯示，截至2018年底，國內電梯注冊總量達到627.83萬台。未來在存量和增量雙重驅動下，2023年我國電梯保有量將超過千萬台。在追求便捷、高效的生活方式的前提下，安全將成為更多人考慮的因素。

可見，此次疫情期間，人工智能技術不僅在疫情的篩查、防控方面做出突出貢獻， AI技術也在更多疫情防控相關場景落地。

（鈦媒體編輯石萬佳整理）