作者：田巧雲，新零售商業評論高級編輯
“企業成長的風險不只停留在某個點，而是存在於企業運營的每一個環節。”
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新冠疫情發生之後，為避免人際傳播，各地政府強力控制人群流動，這給線下實體零售行業造成了巨大的衝擊。於是，很多線下企業紛紛觸網上線，尋求出路。
而對於互聯網的原住民——電商行業而言，這次的危機似乎“機”比“危”更多。
畢竟，電商業務有技術的加持，較少受到時空的限制。再加上電商企業每年都會經歷雙11的“大考”，具備極強的應變能力。
那麽，事實果真如此嗎？面對這次疫情，電商企業又遭遇到哪些意料之外的挑戰？曾經引以為傲的時空優勢又怎樣了？
訂單、生產、物流，全受影響
自疫情爆發、武漢封城以後，趙趙（化名）就開始害怕睡覺——她怕睡醒之後，第二天睜開眼睛就要面對每天至少8萬元的支出。哪怕一筆訂單都沒有，這筆支出也逃不掉。
疫情之前，趙趙的創業經歷雖有波折，但總體比較順利。
2014年，趙趙在天貓上開了第一家旗艦店，主營女裝，那時也正是女裝行業比較火的時候。到了2019年，趙趙的天貓店鋪已從當初的1家發展到了4家，員工也從原來的隻身1人擴大到50人。
工信部在2019年曾披露，截至2018年底，中國中小企業的數量已經超過3000萬家，個體工商戶數量超過7000萬戶，貢獻了全國50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術創新成果和80%以上的勞動力就業。
趙趙介紹說，企業慢慢做大以後，除稅收之外，員工工資、辦公室租金、倉庫租金、原材料、行銷都是較大的成本。
這些成本在業務正常時並沒什麽，但現在她發現，一個很小的點，在極端環境裡，最終會催生出一系列連鎖反應。
譬如這次疫情發生之後，女人們出不了門，關注的點從買什麽衣服，變成了在哪個平台上能搶到菜。
這個小小的變化直接導致趙趙店鋪的訂單量急速下降，最終影響到公司的現金流。畢竟有訂單的時候，平均一周就能回來的資金，現在壓根兒不知道在哪裡。
疫情對店鋪的影響還體現在新客轉化率上。趙趙說，以往1~8月是店鋪的旺季，今年，即便在行銷上的投入並沒有減少，但轉化率仍硬生生地從原先的5%跌落到1.2%，而且這個影響極有可能延續到本季度末。
“創業好幾年，也遇到過不少的困難，但以往只是點的問題，現在成了一個面的問題。”趙趙這句話的背後，還有對生產端和物流端的無奈。
趙趙的工廠位於廣州，那裡是華南地區勞動力輸入最大的區域，同時也是勞動力爭搶最激烈的區域。
以往，過完正月十五，工人們就會從全國各地返回廣州，工廠搶到人後就開始復工。但今年，處處封路，以及異地返回廣州必須隔離14天的硬性規定，使得工廠無人可搶。沒有人，工廠的復工進度可想而知。
一天不能復工，就意味著採購、印染、設計、生產等各項工作都無法進行，但支出卻一天都不能停。
“我現在最大的感受就是，個人的力量實在太渺小了，有一種深深的無力感。”趙趙一邊為生產憂心，一邊還要為近在眼前的物流操心。
因為物流的影響，年前的訂單取消了不少。“在這波疫情之下，非剛需的服裝行業受到的影響非常大。”
趙趙猜測，即便疫情能在2月底前控制住，3月份生產和物流逐步恢復，疫情對公司全年銷售額的影響也難以扭轉，初步估計損失至少在35%~40%之間。
停流量、停促銷、降訂單應對
相比趙趙店鋪訂單的銳減，有些電商企業因為行業原因，卻經歷了另一種“甜蜜的煩惱”。
某種程度上說，他們在這次衝擊中反而受益。比如電商類的母嬰企業，因為不能出門，線下母嬰店鋪受到的衝擊較大，人們紛紛轉向線上母嬰店購物。
“母嬰類的產品，消費者一般喜歡在年前就囤好貨，所以往年到了春節，訂單要比平常少。但今年不同，大年初一，我們的銷售額就回升至去年同期的2~3倍，大年初三甚至回到去年11月的峰值。”某母嬰電商業務負責人Lina說。
一般來說，電商企業收到用戶訂單後，還需要做兩個動作，一是打包出庫，二是攬收配送。但今年因為疫情影響，全國各地的倉儲和物流都受到了人力不足帶來的掣肘。
Lina的公司在全國共有華東、華中、華南、華北、西南五個倉，其中華東是主倉。
春節期間，華東倉在高峰時期積壓了2~3萬個訂單，而同時期，倉庫只有5名留守員工進行分揀打包，即便這5個人全速開工，一天也只能完成訂單的十分之一。
不是不想增加人手，而是無法增加人手——隨著疫情的發展，因為政策等原因，很多城市對外來人口嚴防死守，人員的流動性被強行降低。
這樣的管控，又給電商企業製造了第二重障礙——無法及時攬收配送。
春節向來是中國人最隆重的節日，回家團圓的傳統，使得快遞業在春節期間人手緊缺是常態。
今年疫情爆發之後，人們不再出門，對快遞的需求更大，但已經回到老家的快遞員無法返城，人手緊缺的弊端被進一步放大。
回到上一個環節，不少電商企業發現，即便加班加點分揀完畢，但快遞人手的短缺使得無人攬件。
就算運氣比較好，有人攬件，但在後續的省際物流及末端配送，仍會因為封城、缺人存在諸多困難，這一波疫情帶來的物流難題是全國性而非區域性的。
整個物流鏈條運轉的不暢，最終會傳導到消費者端，一個直接的感受就是配送時間延長了。原本江浙滬隔天到的同區配送時間比平時晚了一倍，跨區域配送時間更難保證。
上海的王女士1月22日在京東購買的口罩，原本應該隔天就到，卻直到1月27日才收到；2月7日購買的家庭用品，直到2月11日才收到，而這個速度已經算是快的了。
“這次疫情來得突然，波及面也廣，所以帶給企業的是一個系統性的影響，並非企業一己之力就能解決的。”Lina說。
為了保證用戶體驗，Lina的公司後來采取了兩條措施應對，一是無條件退貨，二是將“紙尿褲”等急需物品的訂單優先發貨，“現在我們把流量和促銷全部停了，人為將訂單量降到60%左右。”
從自救到他救，電商企業突圍有道
經濟社會，每一次經歷重大的突發事件之後，總有企業能夠逆流而上。
是這些企業的運氣足夠好嗎？恐怕僅用運氣還無法解釋。都說失敗的企業很相似，成功的企業各不相同。
Lina說，這次疫情發生以外，公司決定製訂一整套的應急方案，包括擴大合作物流企業名單，增加本地值守人員數量等。
完善以後的方案，將在未來所有的重要時間節點成為“備胎”，一旦公司遭遇緊急情況，可幫助公司迅速擺脫被動局面。
實際上，每一次重大公共事件之下，所有的行業、所有的企業面臨的困難都是一樣的，區別在於經營者們采取的措施，以及看待困難的角度不同。
而在趙趙看來，面對這次疫情，雖然還沒有找到有效的方法帶領企業快速走出困境，但她悟出一個道理——企業前行的路上一定要時刻保持危機感，必須要真正懂得什麽叫居安思危。
因為，企業成長的風險不只停留在某個點，而是存在於企業運營的每一個環節。
“疫情過後，我會立即展開業務線的調整，並充分評估將辦公、倉儲等放到成本更低城市的可能性。”趙趙說，“我也相信，如果能熬過新冠疫情，我和我的企業一定會產生‘抗體’。”
2月10日，全國一些地區的企業開始陸續復工。阿里巴巴和螞蟻金服集團在同一天聯合發布《告商家書》，並公布針對商家推出的六大扶助措施：
1. 減免平台商家經營費用；
2. 提供資金支持，為商家提供低息免息貸款；
3. 補貼快遞員，讓物流轉得更快；
4. 提供靈活就業崗位，讓員工有活乾、有收入；
5. 為企業開放更多數字化服務能力；
6. 幫助企業遠程辦公和管理。
這封《告商家書》再次強調，“讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命”。
阿里巴巴的這一系列舉措，有望為淘寶天貓上的中小商家們跨越疫情難關，提供切實的幫助，也極有可能帶來示範性效應，拉開各大電商平台對商家展開幫扶的序幕。
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