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百度雲拿到攜程大單:雲計算場景正變得更“細”更“重”

自從百度雲在2018年12月18日更新成百度智能雲事業群組後,一直行事頗為低調,直到2019年春晚“紅包大戰”上,百度雲以確保“不宕機”重新活躍了起來。

而眼下,這家雲廠商正迎來一個追求老牌客戶、大訂單的時期。

2月14日,西方傳統的情人節,百度雲官方宣布和在線旅遊行業巨頭攜程達成深度合作。百度雲方面以“行業頂級客戶訂單”來形容這次的簽約。

有哪些簽約內容?

據了解,此次合作,雙方不局限於IT基礎設施服務方面。利用百度雲的AI能力,針對旅遊行業特性,為攜程量身定製面向場景、業務的解決方案將是雙方合作的重心

2003年12月10日,攜程作為中國在線旅行服務商(OTA)第一股,在美國納斯達克股票交易所上市。當時的創始人兼董事局主席梁建章稱“幫上億用戶讓旅行更簡單,確實是非常偉大的成就”。到今天,15年多的時間裡,攜程擁有包括2500萬外籍會員在內的3億會員,6900億元的GMV(2017年第三季度~2018年第三季度)。

而百度雲能為攜程做什麽?以客服部門為例看看,其實是“雲+AI”能力的釋放。

在2018年的春運中,很多攜程客服每天要接100多個電話,每天平均說6萬到8萬字。而百度雲有著智能的基因,可以讓攜程用上自己的自動語音識別、文語轉換、自然語言處理等AI技術,幾乎做到7×24小時回答用戶谘詢。雷鋒網也了解到,作為攜程重要對手的美團目前正在引進客服外包項目,智能客服成為減員增效的一大背景。

攜程作為旅遊業巨頭,涉及的場景非常之多。同樣,百度雲還表示,雙方有更多場景值得探尋,比如智能語音、自動駕駛、行銷、獲客、流量轉化等等。

雷鋒網此前報導,在2019年1月24日的瑞士達沃斯世界經濟論壇上,攜程CEO孫潔表示,數字科技是佔領未來制高點的核心競爭力,如今攜程全平台3億用戶每天產生50TB以上的海量數據。這些海量數據可通過人工智能技術的學習和深度挖掘,從而應用於精準匹配、個性化行銷和定製化服務。

現在與百度接軌,攜程在精準化產品和供應鏈效率上的追求或將提速。

百度雲的邏輯:“雲+AI”雙刃劍

阿里雲在國內是雲計算長官者,而架構大調整又讓阿里雲的戰略地位再次更新;雲對於騰訊的戰略意義不言而喻,新成立的雲與智慧產業事業群(CSIG)讓騰訊雲地位躍升。阿里巴巴和騰訊都不約而同轉向to B,而to B的第一個戰場,就是雲計算

當然,百度也意識到了這點。

2018年底,百度宣布將智能雲從事業部(ACU)更新為事業群組(ACG),同時承載AI to B業務和雲業務。未來,百度雲將用“最全面最落地的A+最開放最安全的B+持續領先的C”推動技術在行業落地應用。

BAT都明白,雲計算的比拚,不再是基礎設施層面的“上雲”,而是基於AI能力的雲如何深入滲透企業的業務層,推動行業和產業的轉型改造。而攜程明顯就是百度釋放“雲+AI”技術的一個出口。

按照李彥巨集的說法,百度雲是ABC雲,即“AI人工智能+BigData大數據 +CloudComputing雲計算”三位一體,不同於傳統的雲計算。形象點來說,百度雲是百度AI技術服務於各個行業的燃料和火箭,是百度大腦的雲化。

“幾十年來,我們看到IT和製造業的支出增加,現在正處於平行的上行周期。”摩根士丹利技術硬體行業研究主管Katy Huberty如此表示。這意味著,技術投資和其他投資正進入平行軌道,無論是工業還是服務業,這種趨勢都是顯而易見的。

人工智能也好,機器智能也好,都不是簡單的技術的改變,而是生產力、生產關係、生產資料的改變。未來,數據是生產資料,計算是生產力,互聯網是生產關係,我們所有的生活都會被數據、被計算所改變。馬雲的這些話點明了實質。當然,我們也知道,無論是數據、計算還是互聯網,百度都是BOSS級別的存在。

雲計算新的勢頭:變垂直,變精細

雷鋒網看到,百度雲在2018年的成績單是這樣的:

百度雲支撐Apollo平台10萬+新能源車、2萬+分時租賃車接入,單車采集數據10T+/天,支持數十PB存儲和GB量級數據毫秒級實時處理;百度雲支撐DuerOS的發展,DuHome平台支持主控/被控設備接入,DuerOS激活設備數量超1億。百度雲2018年比2017年用戶數增加了3倍,合作夥伴數量增加了3倍,收入增加了4倍,流量增加了5倍。

亮眼,但也有局限。谷歌一直在消費級產品上高歌猛進,拉1000萬用戶非常簡單,但是做TO B卻不擅長。不然新任谷歌雲CEO托馬斯·柯瑞安也不會著急忙慌地宣布“谷歌雲將重新專注於向零售或金融等垂直行業銷售,重點與成熟的老牌公司合作,而不是在雲時代的初創公司”。實際上,同為搜索巨頭的百度需要避免進入這個陷進。

可見,走向傳統產業、走向垂直領域大客戶正成為雲廠商的共識——雲計算所服務的行業正變得越來越細也越來越重了。

當然,這個趨勢向所有雲廠商提出了挑戰:

不要吹噓自己的技術。AWS和微軟Azure致力於為客戶提供服務,並快速響應他們的請求,這一點非常值得國內銷售學習,客戶需要什麽,雲廠商去提供什麽,供應匹配十分重要,而非提供自認為客戶需要的技術。

垂直行業知識是必備良藥。傳統行業如零售、製造、汽車、金融等的知識就是行業語言,銷售必須懂,雲廠商展開的培訓非常關鍵。

B端市場看重實力,其次才是價格。百度雲如果決心做產業AI,考驗的是企業應用解決方案和服務的能力。目前百度雲與中化集團、北汽新能源、中國人壽展開的合作確實都積累了好的經驗,但是智能化上雲需求是永無止境的。

不可否認,用“AI+雲”兩把利劍去拓展市場,百度雲的確有著自己的“硬核”。

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