外賣業首個“信用退款”來了 餓了麽星選上線極速退服務

8月20日，餓了麽旗下主打高端餐飲的平台“餓了麽星選”正式上線“滿意寶（極速退PLUS）”服務。據了解，這是外賣行業內第一個信用退款服務。

餓了麽星選

“餓了麽星選”上開通了該服務的商戶頁面描述稱，“極速退PLUS，針對送達後的外賣餐品，是商家為88VIP會員用戶提供的退款權益，88會員用戶收到餐品後(24小時內)可使用該權益。用戶使用極速退PLUS權益後，無需商家同意即可直接退款至訂單的支付账戶”。

相關頁面介紹稱，極速退PLUS權益僅適用於訂單總金額小於80元的在線支付訂單，且VIP88會員用戶每月享有2次極速退PLUS權益。

而針對刷單、惡意退款等行為，餓了麽則稱會取消用戶的極速退PLUS權益。

極速退款規則說明

據“餓了麽星選”官方客服介紹，目前“極速退PLUS”功能已在45個城市中的94個優質頭部品牌上線，並將在最短的時間內擴展至全國數萬家星選門市。

什麽樣的商戶可以上線這項服務呢？

對此，餓了麽方面表示，平台提供的這個服務功能，是根據商戶提供服務的訴求自主上線的，上線後的商戶會標注“極速退PLUS”的icon標簽，目前不是全部星選打標商戶全量上線。

部分星選商家

對於該項服務的開通，“餓了麽星選”北京花家怡園相關店鋪的店員告訴紅星新聞記者，服務剛剛開通，目前來說和之前比較沒有發覺什麽變化，具體的效果或者說是對店鋪營業以及服務的影響要過段時間才能看到。

而對於可能涉及的惡意退單、非法牟利等行為，餓了麽稱，對於這些行為的限制還是很多的，“88會員在星標商戶下單，每月只能秒退2單80元以下的訂單；另外風控如判斷是惡意退單，也會拉黑用戶，此外也會參考芝麻信用。”

據了解，“餓了麽星選”是餓了麽旗下主打高端餐飲的外賣及生活服務平台，2017年8月24日，餓了麽正式宣布收購百度外賣，2018年10月15日，百度外賣更名為“餓了麽星選”。

百度外賣更名為“餓了麽星選”，圖據ICphoto

“餓了麽星選”從平台上200多萬活躍商家中依據6個維度、5輪篩選、25項考量，最終綜合得分前50%的餓了麽商家可入圍星選候選，綜合得分前10%的商戶將有機會成為印有星標的星選商戶。

紅星新聞記者 白兆鵬 袁野

編輯 楊渝彤