盒馬上海區總經理就地免職！靜安區市場監管局立案調查

新民晚報記者 金志剛

新民晚報新媒體 鍾荷

今天早晨（11月21日），盒馬CEO侯毅在社交媒體發布致歉信，宣布將免去上海區總經理職務，並表示今後“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟”。

“近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務監督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

圖片來源：視覺中國

11月17日，有消費者向媒體爆料稱，盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜櫃台時，將前幾日的標簽撕下，換上當日列印的標簽。當時消費者對媒體表示，涉事員工已被門市開除。

對此，盒馬在11月18日發布的聲明中提到，更換胡蘿卜標簽一事屬實，但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。”

侯毅發布微博致歉信

上海靜安市場監管局：擬對盒馬鮮生虛假標簽事件按規處罰

據澎湃新聞報導，11月21日，記者從上海靜安區市場監督管理局獲悉，11月16日，靜安區市場監督管理局接舉報後已對上海盒馬網絡科技有限公司靜安第二分公司進行立案調查，為保障消費者合法權益，維護公平有序的市場競爭秩序，根據目前查實情況，靜安區市場監督管理局對其以欺詐手段提供商品，侵害消費者合法權益的行為，擬按照《上海市消費者權益保護條例》第64條第一款第一項的規定進行處罰。

下一步，靜安區市場監督管理局將進一步督促企業誠信合法經營，切實履行企業主體責任。

網友評論

看到盒馬CEO主動道歉，大部分網友還是表示接受。

@布雷疼的培根子：直面問題總比甩鍋好。

@北下南上_Jane：這樣負責的企業還是不錯的，起碼出問題之後，沒有第一時間找借口，該認錯就認錯，該罰就罰。

@九樓的街語：至少沒有把責任推給臨時工！

@孟孟：勇於擔當很好，報名體驗官~

但也有部分網友表示，其實盒馬的購物體驗，一直都不是很好。

@小瘋瘋兒：我們叫盒馬送菜，只要不是日日鮮，總是給我們送好幾天前的菜，有的都爛了臭了還給送過來，雖然都很痛快的給退了，也著實耽誤我們做飯，希望可以重視一下，我們自己去買菜還都要看日期挑新鮮的。坐標北京。

@為人民服務不辛苦：昨天晚上在武漢漢陽盒馬買了一盒五折的葡萄，但一大半都是壞的，折後不到十塊，小事情卻影響心情，傷害盒馬的體驗和信任。

@炸呀麽炸毛熊：上次我買番茄，番茄都爛了一個洞，裡面長了毛。一看就是爛了很久的，你們的員工就把標簽貼在爛洞的位置蓋住，繼續賣，被倒霉的我買到了。

不知道這次道歉後，

是否能真的有所改進？

你怎麽看？

編輯：施雨