戶籍民警趙惠玨34年堅守窗口

趙惠玨，52歲，現任山東省煙台市警察局芝罘分局毓璜頂派出所教導員。她堅守戶籍崗位34年，總結出專心、細心、熱心、耐心“四心”工作法，贏得轄區群眾的讚賞。從警34年以來，趙惠玨先後獲得了“全國巾幗建功標兵”“全國優秀人民警察”“全國警察系統二級英模”等眾多殊榮。

全媒體記者 梁平妮 通訊員 王繼鋒 劉貴增

“我94年辦身份證就是趙警官辦的業務。她對群眾真是春風化雨般熱情。”

“確實很喜歡她，每次去都很耐心，很細心，微笑一直掛在臉上，每次去辦戶籍的業務都很順利，辦完心情愉快。”

“歲月如梭，轉眼小姑娘52歲了。90年代初去毓西路所辦事，受到她的熱情接待。能保持這麽多年真不容易，祝小趙不忘初心，再創輝煌！”

……

對趙惠玨的初始印象，源於一個又一個留言。7月2日，煙台市警察局官方微信公眾號刊發一篇《戶籍民警趙惠玨》的文章，“炸”出幾十條煙台市民對趙惠玨的讚美留言。

34年堅守在戶籍窗口，耐心細致地為每一位群眾提供微笑服務，趙惠玨將平凡的事情做到了極致。她是如何做到的？帶著對趙惠玨的好奇心，《法制日報》記者近日來到毓璜頂派出所。7月30日上午9時剛過，毓璜頂派出所戶籍大廳已然是一片忙碌的景象，在4號窗口，趙惠玨正為前來谘詢的群眾解答問題。

小小的個頭，高高的馬尾，眼神清澈溫柔，臉上始終掛著笑容。眼前的趙惠玨，讓人覺得親切。然而，正是在這小小的身軀裡，釋放出對工作及群眾極大的熱情。

堅守窗口服務幾代人

“在戶籍窗口工作幾十年，大家對我的稱呼有了明顯的變化。”趙惠玨告訴記者，此前，一個在她這辦理過業務的年輕人領著孩子來辦理身份證，年輕人說，我平時喊您趙阿姨，我的孩子得喊您趙奶奶啦。

52歲的趙惠玨卻是張淑芳老人口中的小趙。張淑芳今年96歲，家裡幾代人的戶籍業務都是小趙辦理的。

“趙警官真的是做到了人民警察愛人民、人民警察為人民。”張淑芳老人的女婿薑先生說，嶽母經常念叨小趙，平日裡遇到各種各樣的瑣事，都會讓家人找小趙，她總是耐心地給予解答和幫助。

今年6月，薑先生的外孫女到了上學的年紀，家人打算把孩子的戶口落在太姥姥的房子裡。在電話谘詢趙惠玨後，家裡把所需要的材料都準備好了，但還需要張淑芳老人的簽名。考慮到老人上了年紀，行動不便，趙惠玨主動上門，陪老人拉家常、辦業務。

“我1986年大學畢業來煙台落戶，到現在我的女兒、母親，一家三代人的戶籍業務都是趙警官給提供的服務。”在中介機構工作的董力驍對趙惠玨有著特殊的感情。

“母親身體不好，趙警官也是上門服務。認識趙警官這麽多年，熱情周到、貼心服務是她給我最大的感受，我向她表達深深的謝意。”董力驍說。

業務精湛戶籍“活字典”

對趙惠玨的採訪並不順利，一上午的時間，採訪多次因有居民前來辦理業務被中斷。

“我們當前所在的戶籍窗口，服務對象是毓璜頂派出所轄區近4.4萬居民，窗口一天各類業務的受理量達100多筆。”趙惠玨解釋。

戶籍窗口看似簡單，實際包含了戶口登記、戶口遷入、戶口注銷、戶口遷出、戶口登記項目變更更正、出具證明等近五十項業務，還有居民身份證業務、流動人口居住登記業務等，是警察機關連接千家萬戶的“第一窗口”。就是在這樣一個“眾口難調”的崗位上，趙惠玨卻贏得了轄區居民一致認可的稱號——戶籍“活字典”，面對大大小小的業務、不同種類的谘詢，都能做到“一口清”。

精湛的業務不是一年半載養成的，正是這34年的堅守以及勤奮好學的態度，讓趙惠玨成了戶籍業務方面的“活字典”“百科全書”。

“警察工作始終在與時俱進，戶籍窗口目前推行的深化‘放管服’和‘一次辦好’改革，對我們的業務能力有了更高的要求。”趙惠玨說，因此必須要熟練掌握新的戶籍政策，這樣才能在群眾辦理業務的時候提供更優質服務。

把群眾的事裝在心裡

趙惠玨有一摞記事本，裡面除了日常的工作筆記以外，還記錄著各種各樣的關於群眾的事。

“戶籍工作政策性強，可能群眾來谘詢的時候，還沒有相關的政策，我就先把事情登記上，以後頒布了相關政策，我好第一時間聯繫當事人前來辦理業務。”趙惠玨把群眾的事記在本上，裝在心裡。

記者在戶籍大廳發現，面對前來谘詢的居民，她總是站著解答問題，還會把服務延伸，替群眾著想。

當天上午，一個小朋友在媽媽的帶領下前來領取身份證，在需要錄指紋的時候，趙惠玨讓小朋友從外面走到民警工位處，握著他的手錄入指紋。

“小朋友身高和台面差不多，在外面錄指紋夠不著，他媽媽抱著錄也不方便。”趙惠玨說，我們一定要學會換位思考，你希望別人用什麽方式對待你，你就得用什麽方式對待別人。

在34年的窗口工作中，趙惠玨用專心、細心、熱心、耐心換到群眾的真心，很多居民辦完業務給趙惠玨評價時，總會問“非常滿意”的按鍵能否多按幾次，想給她打個“非常非常非常滿意”。

如今，趙惠玨思考著如何讓群眾少走路，數據多跑腿。在她的手機微信裡，辦理容缺業務的群眾有200多人。

“我很享受窗口服務工作。”趙惠玨說，小時候看過一部電影《今天我休息》，主人公是一名樂於助人的人民警察，自那時起，人民警察為民服務的形象就印在我的心裡。