OPPO首席空間設計師林欣：超級旗艦店不能做成網紅店

開設越來越多的超級旗艦店，OPPO線下零售體系正在發生變化。

超級旗艦店處於OPPO線下店體系的金字塔頂，數量的增多預示著OPPO線下店轉型方向：從“銷售型”轉向“服務型”，選址也更多地從街邊專賣店轉向Shopping mall（購物中心）。

超級旗艦店不是網紅店

近日，OPPO第三家超級旗艦店在北京開業，同日在店內開售全新產品Reno系列。此前，OPPO已經在上海和深圳開設了超級旗艦店，下半年將在廣州開設超級旗艦店，2019年將完成一線城市超級旗艦店的覆蓋。OPPO也有在海外開設超級旗艦店的計劃，在新加坡已經開始類似嘗試。

OPPO首席空間設計師林欣接受36氪專訪時表示，不同於普通門市，超級旗艦店沒有銷售量KPI的硬性要求，更加注重用戶體驗和品牌口碑的提升。

當然，超級旗艦店也會兼顧銷售的考慮。據林欣介紹，最初選址時有一些擔心，因為考察時華熙（北京超級旗艦店所在地）的人流不像今天這麽多。但考慮到它是北京西邊唯一的開敞式Shopping mall，商場的定位也與OPPO氣質吻合，是很有活力的一個商圈，最終OPPO副總裁沈義人決定在這兒開設超級旗艦店。

林欣還向36氪透露，OPPO還將在北京另一個高級商圈開設一家超級旗艦店，定位會更加年輕，但未透露具體地址和開設時間。

設計上，超級旗艦店更注重藝術感、智能化，弱化銷售的感覺。林欣表示超級旗艦店的關鍵在於“美與科技”的結合。

在北京超級旗艦店內，OPPO希望展示一種無邊界的理念。內設8米高的可移動多媒體大屏，可用Reno手機中控，既融入了智能因素，也呈現出無邊界感，同時也有利於空間的多樣變化和布置。外觀和內部的一些設計類似於蘋果門市，比如，採用超白玻璃落地幕牆，打造開敞通透的空間，手機展示台的數據線都隱藏在桌面下，形式更加簡潔。

此外，OPPO北京超級旗艦店共擁有12項展陳設計專利，包括耳機膠囊、無線防盜、充電可視化在內的互動裝置，還設置了IoT智能家居體驗區。

每一個超級旗艦店都會進行單獨的設計，並且因地製宜：在上海，超級旗艦店融入了更多藝術的設計，在深圳更加注重智能化的互動，在北京更注重門市的大氣。

北京超級旗艦店沒有堆疊過多的產品，每一個區域的展示重點非常清晰、明確，包括手機展示區、IoT體驗區和配件牆等等。但另一方面，由於OPPO自身產品種類不像蘋果、小米那麽多，整個空間略顯空曠。林欣透露，OPPO下半年將會推出很多IoT 產品，也會跟一些品牌進行聯名合作。

超級旗艦店將在較長時間內作為OPPO品牌形象的代表，在設計上並不追逐一時的潮流，而是注重經典的設計。林欣表示，超級旗艦店不能做成網紅打卡店，要在建築整個生命周期內都呈現出足夠的吸引力。

“網紅打卡店會有一些很獨特的裝置，五化五言六色，小女生很喜歡在裡面拍照。但我們知道這是非常見效，但我覺得這種效果是一次性的，受到好奇心的驅動來打卡，可能第二次就不會來了。你需要通過頻繁的去改變這些裝置，才能帶來這種好奇心，它的吸引力本身不在於這個空間，而是那種好奇心和新鮮感。所以我們力圖讓大家感受到，我們的空間非常經典。”

由於用戶審美和時尚潮流會與時俱進，林欣還提出“可生長空間”的概念，超級旗艦店的設計也可以進行更新。

“很多東西都是可更換的，包括配件牆、配件桌的陳列都進行了模塊化的處理。另外，室內還嵌入了很多螢幕代替紙質標簽。螢幕雖然初始造價昂貴，但是從長遠的成本考慮，你更換這些信息內容是可以無限擴容的，成本會大大降低。設計時更多是考慮建築整個生命周期的成本，而不是開店時的成本。”

除了產品展示之外，OPPO超級旗艦店一層內測還留有一個多功能活動區。林欣告訴36氪，OPPO定期會給粉絲提供一些互動的娛樂、交流活動，比如插花、攝影課堂等，每月一到兩次。此外，還可能舉辦一些攝影展，或者邀請一些遊戲戰隊進行PK。

門市從銷售型轉變成衣務型，線下店更多布局Shopping mall

在OPPO線下店體系，超級旗艦店處於金字塔頂，處於引領地位。超級旗艦店的經營方式預示著線下門市的發展方向：淡化銷售，強化體驗和服務，門市從銷售型轉變成衣務型。

之所以發生這種轉變，是因為消費者的需求正在發生變化。

隨著用戶對電子消費品的了解越來越深入，用戶進入門市，更多是為了體驗產品，以及購買線上不能提供的服務。

“我們以前的方式更多是銷售，但是現在用戶的需求發生了變化，大部分的用戶進門之前都知道自己想要選什麽手機了，這個時候門市人員的定位就會發生變化。門市人員要變成手機使用的專家，職責是幫助用戶更深層次了解產品。”OPPO中國大陸事業部銷售總經理嚴濤表示。

此外，門市還將提供更多的服務，北京超級旗艦店會提供以舊換新、維修等服務。整個維修的過程可視化，用戶可以實時看到維修的進度。據嚴濤介紹，來OPPO門市貼膜的用戶已經達到每年千萬人次。

值得注意的是，線下渠道的布局上，OPPO越來越看重Shopping mall。OPPO三家旗艦店，都選擇在一線城市的核心Shopping mall落戶。

嚴濤表示，OPPO線下店正逐步向mall遷移，希望在未來一兩年在mall裡形成初步戰略布局。之所以這種轉變，是因為“現在整個線下商業形態向mall轉換的趨勢非常明顯。中國整個市場大概有大幾千mall，mall已經逐步成為人流聚集的地方，吃喝玩一條龍全部解決。用戶去mall的時間應該比去街邊店的時間多很多。”

目前，OPPO已進駐一線、二線城市近300家Shopping mall，預計2020年將完成進駐近2000家Shopping mall。OPPO會根據Shopping mall的檔次和體量，開設不同級別的門市。