新規頒布 “大數據殺熟”能被“反殺”嗎？

這是9月23日拍攝的茶卡鹽湖“天空之鏡”景區一角。茶卡鹽湖地處青海省海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣茶卡鎮，“茶卡”是藏語，意即鹽池。由於鹽湖結晶鹽層上鹵水的反射，在藍天白雲和遠山的映襯下，茶卡鹽湖形成銀波粼粼如詩如畫的鏡面效果，宛若“天空之鏡”。秋日的茶卡鹽湖，水天一色，風光旖旎，吸引遊客前來參觀遊玩。新華社記者張龍 攝

新華社記者王井懷 潘曄

國慶將到，旅遊高峰即來。不少人點開手機App，尋找心儀的景點和酒店。然而，有人發現，同樣酒店、同樣時段，老用戶明顯要多花錢。為防止“大數據殺熟”，相關部門頒布新規。今年10月1日起施行的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》提出，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。

備受爭議的“大數據殺熟”，這次能被“反殺”嗎？記者進行了調查。

換3部手機、出現3種價格，大數據仍在“殺熟”

國慶節前一周，記者通過一款知名旅行App預訂一家酒店，App出現兩款房型，一款是16平方米有窗雙床房，另一款是16平方米有窗大床房，價格均為189元。

同時，記者用另一部手機以新手機號注冊該App發現，在同一入住時段這兩款房型的價格變成172元。再換一部手機發現，價格又變為168元。3次測試中，只有第一次以會員身份預訂，價格也最高。

記者致電該平台全國客服電話。工作人員解釋說，確實存在會員價格比新客戶貴的情況，主要原因是平台對新用戶的優惠力度較大。對於後兩次作為新客戶價格不同的情況，工作人員認為，代理商的不同、預訂能否取消等原因，也會導致價格變動。

新規能否遏製“大數據殺熟”？專家表示還需進一步觀察

10月1日起施行的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》明確提出，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。

新規能否遏製“大數據殺熟”，多位專家認為，“向前邁了一步”的同時還需要看其落實情況。

從規定本身來看，網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，新規仍未明確違規行為的判定，在線旅遊平台是否存在“殺熟”等違規行為在判定上仍存在一定難度。

更重要的是，“大數據殺熟”幾乎涉及衣食住行等各領域的數據平台。中國信息安全研究院副院長左曉棟認為，凡是涉及數據、算法的平台，都會對消費者進行數據收集，同時也有“殺熟”的衝動。即便有電子商務法等上位法支撐，單一領域的暫行規定能起到的改善效果似乎也比較有限。

如何引導“技術向善”？

專家認為，“大數據殺熟”說到底是依據大數據所形成的用戶畫像和消費習慣進行精準溢價，既可以“向惡”殺熟，也可以“向善”為用戶服務，選擇權在商家手上，也在法律法規和環境改善上。

周漢華、左曉棟等專家認為，首先要進一步完善相關法律規定，對消費者的數據實施更精細的保護，進一步明確“殺熟”等侵犯消費者利益行為的認定標準等。在此基礎上，形成執法者、網絡平台、消費者三方共治的互聯網經濟新形態，在三方互動中不斷尋求保護消費者利益和促進互聯網經濟活躍的平衡點。

從消費者個人角度來說，中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙佔領建議，當遇到疑似“大數據殺熟”時，消費者可以“貨比三家”。如發現確實存在價格歧視，應通過手機截屏或是錄製視頻等方式留存證據，並向有關部門反映情況。如果為了保證證據效力、用於起訴，一般需要對操作過程進行公證取證。

（新華社天津9月24日電）

來源：大連日報